Adidas Mağazasındaki Uzun Değişim Süreci Ve Sert Personel Tutumu

08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Adidas mağazasına, Adidas çocuk Superstar model ayakkabının numarası büyük geldiği için bir numara küçüğü ile değişim talebiyle gittik. Ürünü kargoya verip değişim yapılmasını istediğimizde, bu sürecin çok uzun süreceğini söylediler; biz de sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü sormak istedik.

Mağazada çalışan ve isminin A*** olduğunu öğrendiğimiz personel, bu sorularımıza karşı oldukça sert bir tavır takındı. Sürecin neden uzun olduğunu ve diğer mağazalarda bu kadar sorun yaşamadığımızı ifade ettiğimizde, bize “yapacak bir şeyimiz yok, sorun çıkarmayın” şeklinde bir üslupla karşılık verdi.

Müşteri olarak sadece bilgi almaya ve çözüm bulmaya çalışırken böyle bir tavırla karşılaşmak, Adidas gibi kurumsal bir markada gerçekten üzücü oldu.

Müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.