to read complaints and reviews, or file yours.Capacity Mağazasında Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
26 Ocak tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında Bakırköy Capacity AVM’de bulunan adidas mağazanıza, Spezial model ayakkabım için işlem yaptırmak üzere gittim. Önce ürün değişimi talep ettim ve bu konuda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ürünü denedikten sonra beğenmediğim için bu kez iade talebinde bulundum.
Mağazada çalışan ve adının C**** olduğunu öğrendiğim personel, ürünün başka bir mağazadan alındığını ve sistemlerinde görünmediğini söyleyerek iade işlemini yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine başka bir adidas mağazasına gittim ve oradaki çalışanlar, böyle bir durumun kesinlikle geçerli olmadığını, sistem üzerinden iade yapılabildiğini ve tarafıma söylenenlerin doğru olmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak iade işlemini başka bir mağazadan gerçekleştirdim.
Bu süreçte yanlış bilgilendirilerek mağazadan mağazaya yönlendirildim, gereksiz yere zaman kaybettim ve Capacity mağazasında iade düşmemesi adına bilerek oyalandığımı düşündüm. Yaşadığım bu deneyimin ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de adidas gibi kurumsal bir markaya yakıştığını belirtmek isterim.
Bakırköy Capacity AVM adidas mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
