Yanıltıcı Değişim Bilgilendirmesi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

27 Aralık 2025’te SuperStep üzerinden kırmızı Adidas Gazelle 39 1/3 numara ayakkabı satın aldım ve ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak numarası küçük geldiği için 5 Ocak 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM SuperStep mağazasına giderek durumu anlattım, ayağımın buçuklu olduğunu ve ayakkabının küçük geldiğini söyledim. Aynı modelin bir numara büyüğünün ellerinde olmadığını, ancak 40 2/3 numara ile değişim yapabileceklerini söyleyip bunu önerdiler, ben de profesyonel bir mağaza olduklarına güvenerek kabul ettim. Bu aşamada değişim yapılan bir ürünün iadesinin yapılamayacağı ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu görüşmede ürünün evime kargolanmasını talep ettim, ancak ürün evime hiç kargolanmadı. Süreç ilerlemeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünün kargoya verildiğini, kargo şirketiyle ilgili olduğunu ve 2–10 iş günü sürebileceğini söylediler. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında 22 Ocak 2026’da tekrar Metromall AVM SuperStep mağazasına gittiğimde ürünün aslında mağazaya gelmiş olduğunu öğrendim fakat bu konuda bana daha önce hiçbir şekilde haber verilmemişti.

Bu kadar gecikme ve iletişimsizlik sonunda açıkçası ayakkabıya karşı hevesim de kalmadı. Ayrıca getirilen 40 2/3 numara ayakkabı ayağıma büyük geldi. Bu sefer iade etmek istediğimde, daha önce değişim işlemi yapıldığı için iade alamayacağımı, sadece farklı bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Böylece istemediğim halde farklı bir ayakkabı almak zorunda kaldım (Vans) ve üzerine yaklaşık 880 TL ek ücret ödemek durumunda bırakıldım. Özellikle bu süreç, indirim dönemlerine denk geldiğinden, durumu daha erken ve net bilseydim farklı markaların kampanyalarından da yararlanabilirdim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle en azından uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini, ödediğim yaklaşık 880 TL farkın iadesini ya da ürün için iade hakkımın tanınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.