Adidas Garanti Kapsamındaki Deforme Ayakkabım Kullanıcı Hatası Deyip Reddedildi

Adidas marka ayakkabıyı 9. Ayda Ankara Metromall AVM’deki In Street mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 ay içinde ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Ön kısımları açılmaya başladı, su alıyor ve kumaşında belirgin bozulmalar meydana geldi, ürün şu an kullanılmayacak durumda.

Ben de ayakkabıyı 11. Ayda garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ücret iadesi ya da değişim yapılması talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye bile almadılar, sadece fotoğrafını çekip sisteme gönderdiler. Sadece gönderilen fotoğrafa bakılarak 2 gün içinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim kabul edilmedi.

Garanti kapsamındaki bir ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasına rağmen yalnızca fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denilip reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın fiziksel olarak incelenerek, yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı ürün olarak görülmesi halinde ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.