Adidas Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adidas’ın kendi internet sitesinden indirimli olarak bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişi 2 Şubat’ta verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra ayakkabının ayağıma küçük olduğunu fark ederek değişim talebinde bulundum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Adidas’ın kendi sayfasında değişim ürünlerinin 10 iş günü içinde gönderileceği yazmasına rağmen kargonun kendilerine ulaştığına dair ne SMS ne de bilgilendirici bir e‑posta almadığım için, 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, ürünü 6 Şubat’ta teslim aldıklarını söylediler. Sistemlerinde ilk başta böyle bir kayıt görünmediğini, daha sonra ise inceleme sürecinin 14 gün sürebileceğini ilettiler. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm hâlâ elime geçmedi. Sipariş numaram ATRX1040933’tür.

Yaklaşık 3 haftadır ayakkabımın değişim sürecinin sonuçlanmasını ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Kendi sayfalarında belirtilen 10 iş günlük süreye rağmen bu kadar gecikme yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın değişiminin bir an önce tamamlanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili e‑posta yoluyla açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.