Adidas Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Reddi

İzmit Outlet Center’deki Adidas mağazasından yaklaşık iki ay önce Campus 00s W model bir spor ayakkabı aldık. Ayakkabı kısa sürede ve üstelik sadece bir kız çocuğu tarafından kullanıldığı halde, her iki ayakkabının da uç kısmında sökülmeler ve yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, hele ki Adidas gibi büyük bir markadan alınan bir ürün için kabul edilebilir değil.

Sorunu yaklaşık iki hafta önce fark ettikten sonra 07.11.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdik ve T26687413 numaralı Arıza/İade Kayıt formu oluşturuldu. Ancak tarafımıza “Değerlendirme sonucunda talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildiririz” denilerek red cevabı gönderildi. Bu reddin neye dayanarak olumsuz karar verildiği, hangi gerekçeyle iadenin reddedildiği açıklanmadı. İncelemeyi yapan kişiler neye göre değerlendirme yapıyor, bu süreç firma yetkilileri tarafından denetleniyor mu, gerçekten merak ediyorum. Bu belirsizlik, sürecin ciddiyetine ve şeffaflığına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yıllardır prestijini ve kalitesini yüksek gördüğüm Adidas markası, bu yaşadığım süreçten sonra maalesef gözümden düşmüş durumda. Kısa sürede yıpranan ve uç kısımlarında sökülme oluşan ayakkabı için talep ettiğim ücret iadesinin, inceleme süreci ve red cevabı gözden geçirilerek bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ayrıca mağazada alışveriş yapıldığında ayakkabının iki yıl garantisi olduğunu firma tarafından veriliyor; buna rağmen iki ay içerisinde ayakkabının yırtılma ve sökülme sorunu yaşanmasına neyin iki yıl garantisi denebilir?