Adidas Ankamall’da İade Süreci 15 Günde Tamamlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Adidas Ankamall şubesinden aldığım bir ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, görevli daha fişimi bile görmeden ve ürünü hangi tarihte aldığımı bilmeden iadenin yapılamayacağını, 15 günü geçtiğini söyledi. Ben de bunun üzerine henüz fişi göstermediğimi ve ne zaman aldığımı söylemediğimi belirttim. Buna rağmen baştan iade etmeyecek bir tavır sergilenmesi, daha en başta müşteriye güvensizlik hissi veriyor.

Sonrasında iade işlemi yapıldı ve iade tutarı olan 6.599 TL’nin 9 Nisan tarihinde gerçekleştirileceği, en geç 15 gün içerisinde kartıma yatacağı söylendi. Ancak bugün 25 Nisan olmasına rağmen ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım, iadem de hâlâ hesabıma geçmedi.

İade işlemi sırasında özellikle içimin rahat etmesi için iade alındığına dair bir belge, slip veya herhangi bir yazılı kanıt talep etmeme rağmen bana böyle bir belge verilmediğini, zaten hiçbir müşteriye verilmediğini söylediler. 15 günlük süre beni endişelendirdiğini belirttiğimde ise bunun sürekli yaptıkları rutin bir işlem olduğu, 15 gün içinde yatacağı söylenerek geçiştirildim.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefon çalmasına rağmen açan olmadı. Bugün Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, onların yönlendirmesiyle mağaza beni aradı ve telefonlarının sıkıntılı olduğu gibi gerçekçi bulmadığım bir bahane sundular. Ardından muhasebenin beni arayacağı söylendi fakat üzerinden 6–7 saat geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Yaşadığım bu süreç hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. 6.599 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.