A101 Online Üzerinden Alınan Ayıplı Adidas Samba Ayakkabı İçin Değişim Talebi

Temmuz ayında A101 Online üzerinden 4.999 TL ödeyerek Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Günlük kullanım sırasında ayağımın çok hafif bir yere takılması sonucu ayakkabının tabanı gövdeden ayrıldı ve yan kısımlarında yırtılmalar oluştu. Henüz birkaç aylık olan bir ayakkabının bu kadar basit bir temasla bu şekilde dağılması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

4 Ekim’de A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda telefonda bana değişim yapmadıklarını, sadece iade sürecinin olduğunu söylediler. Ben ise Tüketici Hakları gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür sorunların malın ayıplı olmasından kaynaklandığını, bu nedenle benim talebimin açıkça ürün değişimi olduğunu belirttim ve konunun bu şekilde ilgili yerlere aktarılmasını istedim. Bunun üzerine A101 tarafından bir başvuru açılacağı söylendi ve 30 Ekim’de ayakkabıyı inceleme için kendilerine göndermem talep edildi, ben de ürünü bu doğrultuda gönderdim.

Benim baştan sona tek ve net talebim, Adidas Samba ayakkabımın aynı model ve numarasıyla değiştirilmesiydi. Para iadesi istemedim, bu yönde bir talepte de bulunmadım. Ürünü incelemeye göndermiş olmam, bedel iadesini kabul ettiğim anlamına gelmiyordu. Buna rağmen A101’den gelen SMS ile ürün bedeli olan 4.999 TL’nin iadesinin onaylandığı tarafıma bildirildi ve süreç bu şekilde sonuçlandı. Adidas’la doğrudan herhangi bir görüşme yapmadım, tüm süreç A101 üzerinden ilerledi.

Ürünü satın aldığım tarihte bu ayakkabıyı 4.999 TL’ye alabilmişken bugün aynı fiyata ve aynı koşullarda yeniden satın alma imkanım kalmadı. Sonuç olarak hem kısa sürede bu hale gelen ayakkabımdan oldum hem de aynı ürüne tekrar ulaşamaz hâle geldim. Talebim para iadesi değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm Adidas Samba ayakkabımın aynı model ve numarasıyla değişimidir.

A101 üzerinden yürüyen bu sürecin Adidas tarafından da değerlendirilmesini, ürünün üretim/ham madde/kalite açısından incelenmesini, ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının aynı model ve numara ile tarafıma yeniden temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.