Adella Butik’te İade Sürecinin Cevapsızlığı Ve Saygısız Müşteri İletişimi

30 Nisan’da Adella Butik’in kendi internet sitesinden kart ile bir adet pantolon sipariş ettim. Sipariş kodum 297KH6844W. Gelen pantolonun üzerinde birkaç yerde ip çekmesi gibi defolar vardı, bu nedenle ürünün rengini değiştirerek değişim talep ettim.

Pantolonu 6 Mayıs’ta DHL Kargo ile geri gönderdim, gönderi takip numaram 377928507870. 7 Mayıs’ta hem SMS ile hem de kargo takip ekranından ürünün Adella Butik’e teslim edildiğine dair bilgi aldım. Aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, iadelerin 5 gün sonra, salı günü inceleneceği söylendi. Salı günü tekrar yazdığımda ise iadenin kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Bunun üzerine hem aldığım mesajların ekran görüntülerini hem de kargo takip görüntüsünü kendilerine ilettim, depoya sorduracaklarını söylediler.

Ertesi gün tekrar yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Ürün teslim edileli yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, pantolonun durumunu bile bilmediklerini, bana geri dönüş yapılmadığını belirttiğimde, tarafıma WhatsApp üzerinden “İstediğin yere şikayet edin. Size ürün falan göndermiyorum. Size sırayla dedikçe ısrarla yazıyorsunuz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir mesaj gönderildi.

Şu an ne param iade edildi ne de talep ettiğim şekilde sorunsuz bir pantolon gönderildi. Ürünümün DHL kayıtlarına göre firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen Adella Butik hem süreçle ilgili bilgi vermemekte hem de müşteriyle iletişimde son derece saygısız bir dil kullanmaktadır. En kısa sürede ya ödediğim ücretin iadesini ya da defosuz ve talep ettiğim renkte yeni pantolonun gönderilmesini talep ediyorum.