Bilgilendirme Eksikliği Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Adea Tekstil Keçiören Etlik Şubesi’nden 03.06.2026 tarihinde yaklaşık 2500 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Kasada ödeme yaparken çalışan tarafından bana değişim ya da iade süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, fişim de yanımdadır ve üzerinde de bu konuda herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.

Ailemde yaşanan cenaze sebebiyle memlekette olmak zorunda kaldım ve bu nedenle ürünü ancak 25.06.2026 tarihinde, yani 1 ay dolmadan mağazaya değişim için götürebildim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar “maalesef değişim süresini geçirmişsiniz, sistem kendini kapatıyor, yardımcı olamayız” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Ayrıca “biz yoğunuz, her müşteriye bunu söyleyemeyiz” anlamına gelen, oldukça ukala ve ilgisiz bir üslupla yaklaştılar.

Kasada hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ve fişte de herhangi bir süre belirtilmemesine rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve değişim/iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım hassas dönemde mağdur edildim hem de mağaza personelinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım ve bu süreçte oluşabilecek itibar kaybını mağazanın kendisinin düşünmesi gerekecektir.