Addax Mağazasında Yanlış Beden, Kirli Pantolon Ve Değişim Reddi

11.04.2026 tarihinde Edirne’deki Addax mağazasından toplu alışveriş yaptım. Kabinde beyaz keten bir pantolon denedim, beden olmadığı için bu ürünü alamadım. Aynı renkte fakat kumaşı biraz daha farklı olan başka bir beyaz keten pantolonu, denemeden l beden olarak satın aldım. Eve geldiğimde denediğimde, l beden olmasına rağmen giyilemeyecek kadar büyük olduğunu fark ettim. O sırada paçalarındaki kiri de gördüm ancak ürünü zaten değiştirmeye götüreceğim için bunu sorun etmedim.

Ertesi gün değişim için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli o gün kartla işlem alamadıklarını söyledi. Ben de bunu kabul edip bir sonraki hafta tekrar gittim. 21.04.2026 Salı günü tekrar mağazaya gittiğimde, çalışan kadın ürünü sanki ben giymişim gibi bir tavırla yaklaştı ve tüm durumu anlatmama rağmen değişim yapmayı kabul etmedi, ertesi gün müdür varken gelmem gerektiğini söyledi.

22.04.2026 tarihinde bugün rahatsız olduğum için annem ürünü götürdü. Bu sefer de ürünü bizim giydiğimizi iddia ederek değişimi tamamen reddetmişler. “Biz etikete bakmıyoruz” gibi bir ifade kullanılmış. Buna rağmen mağazadaki deneme kabinlerinin toz içinde olduğunu, tişörtlerin yakalarında fondöten izleri bulunduğunu gözümle gördüm; bunlar sorun edilmiyor ama iş değişim talebine gelince en ufak bahane ile müşteri haksız duruma getirilmeye çalışılıyor.

699,50 TL ödediğim bu beyaz keten pantolonun, l beden olmasına rağmen üzerime giyilemeyecek kadar büyük olması ve paçalarının kirli olmasına rağmen, üstüne bir de giymişiz gibi itham edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben ürünü sadece aynı fiyata seçtiğim bir eşofmanla değiştirmek istiyordum, iade bile talep etmedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağazanın müşteriyle kurduğu iletişimden, hijyen ve ürün kontrolünden, değişim sürecindeki tutumundan son derece rahatsızım. Ödediğim ücretin boşa gitmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, pantolonun kabul edilerek seçtiğim eşofman ile değişiminin sağlanmasını ve çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu her türlü ilgili merciye taşıyacağımı belirtmek isterim.