Ali 153 Hattındaki Kaba Tutum Ve Kayıt Eksikliği

3 Mayıs gecesi saat 23.50 civarında kendi numaramdan Adana Büyükşehir Belediyesi Ali 153 hattını aradım. Adana Sarıçam İstiklal Mahallesi Buruk Caddesi’ndeki yol ile ilgili ilk kez talepte bulunmak istedim. Ancak çağrıya cevap veren, görüşme boyunca sözümü sürekli kesti, talebimin detayını dinlemeden ve herhangi bir empati göstermeden sert tepkiler ve uygun olmayan bir üslup ile konuşmaya devam etti.

Talebimi anlattıktan sonra kaydımı aldığını ve yol müdürlüğüne ilettiğini söyledi, fakat tarafıma herhangi bir SMS gelmedi, sistemde de yeni bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Bunu sorduğumda ise daha önce iletilmiş talepler olduğunu, tekrar talep oluşturmaya gerek olmadığını belirtti. Belediyenin kurumsal bir yapı olmasına ve her kesimden vatandaşın arayabileceği bir yer olmasına rağmen sokak ağzına yakın bir üslup kullanılması ve yardım etme niyetinin hissedilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşmemin kayıtlarından dinlenmesini, özellikle vatandaşla iletişim ve üslup konusunda ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Okuma yazması olmayan, yaşlı ve dezavantajlı vatandaşlarımız da bu hattı arayabilmektedir; bu kişilere de aynı sert ve sokak ağzına yakın üslupla yaklaşılıp yaklaşılmadığının incelenmesini ve benzer bir durumun başka vatandaşların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.