to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Şüpheli Arama Sonrası Yetersiz Destek Ve Belirsizlik
Trendyol üzerinden Adamot Motorlu Araçlar isimli satıcıdan Arora Felix New elektrikli 3 tekerlekli motosiklet satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 85.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün kargoya verilmesi gereken gün, kendisini firmadan aradığını söyleyen bir kişi beni arayarak Trendyol’un ekranlarının kapatıldığını, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiğini ve siparişi ayrıca bana ileteceklerini söyledi. Bu durum bana oldukça şüpheli ve güvenlik riski taşıyan bir olay gibi geldi.
Bunun üzerine durumu bildirmek ve teyit etmek için Trendyol çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, kendi ekranlarında böyle bir bilgi olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini iletti. Kendilerine ortada bir güvenlik sorunu olabileceğini, bu nedenle kayıt alıp almayacaklarını ve herhangi bir sorgulama yapıp yapmayacaklarını sorduğumda, tüm çağrıların dinlendiğini ve kaydedildiğini, bu yüzden ayrıca kayıt alamayacaklarını söylediler. Ben özellikle bilgi vermek ve Trendyol’un bu durumu ciddiyetle ele almasını istediğimi ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini belirtmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ben sadece Trendyol’a güvenerek bu alışverişi yaptım ve herhangi başka bir aksiyon almadım; sürecin sağlıklı yönetilmesi için Trendyol’u aradım ancak tatmin edici hiçbir yönlendirme veya destek alamadım. Trendyol’un bu şüpheli aramayla ilgili gerekli incelemeyi detaylı biçimde yapmasını, gerekirse satıcı ve sistem üzerinden kontrollerini gerçekleştirmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güven ilkeleri doğrultusunda faaliyet gösteren firmamız Trendyol platformu üzerinden satışlarını gerçekleştirmekte olup, tüm süreçler ilgili mevzuat kapsamında titizlikle yürütülmektedir. Söz konusu siparişiniz, Adamot Motorlu Araçlar tarafından, platform kuralları ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde işleme alınmıştır. Tarafınıza iletilen bilgilendirmeler incelendiğinde; herhangi bir yanıltıcı, hukuka aykırı ya da güvenlik riski oluşturacak işlem tesis edilmediği açıkça tespit edilmiştir. Şikayet konusu telefon görüşmesine ilişkin olarak yapılan iç incelemede; sipariş sürecine dair tarafınıza yapılan bilgilendirmenin, teslimat ve operasyon süreçlerine ilişkin bir iletişim olduğu, sipariş iptaline zorlayıcı ya da kötü niyetli bir yönlendirme içermediği anlaşılmıştır. Ayrıca konuya ilişkin olarak müşteri ile doğrudan iletişime geçilmiş, detaylı açıklamalar yapılmış ve süreç hakkında mutabakat sağlanmıştır. Nitekim ilgili ürün olan Arora Felix New elektrikli 3 tekerlekli motosiklet, herhangi bir aksaklık yaşanmaksızın, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimatın tamamlanmış olması ve sonrasında yapılan görüşmede sürecin tarafınızca kabul edilmiş bulunması, ortada fiili bir mağduriyet ya da zararın söz konusu olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında firmamız tüm yükümlülüklerini eksiksiz şekilde yerine getirmiştir. Süreç boyunca herhangi bir hak kaybına sebebiyet verilmemiş olup, kötü niyet, ihmal veya yanıltıcı işlem bulunduğuna dair somut bir durum söz konusu değildir. Bu kapsamda, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve ticari itibarın korunması adına; çözüme kavuşmuş ve teslimatla sonuçlanmış bu sürece ilişkin şikayet içeriğinin güncellenmesi veya kapatılması hususunu değerlendirmenizi önemle rica ederiz. Firmamız, her zaman şeffaf iletişim ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda hareket etmeye devam edecektir. Saygılarımızla, Adamot Motorlu Araçlar
Tüketici komisyonuna şikayet et.