E-Görüş Sistemi Üzerinde Sürekli E0011 Hatası İle İletişim Kurulamıyor

Adalet Bakanlığı Ceza ve Tevkifevleri Genel Müdürlüğü e-görüş sistemi hakkında şikayetçiyim. İzmir Ödemiş Kaymakçı Cezaevi’nde bulunan eşimle yaklaşık 4 haftadır e-görüş uygulaması üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapamıyorum. Telefonda e-görüş uygulamasına giriş yaptığımda sürekli e0011 hatası alıyorum ve bu hata nedeniyle tek bir kez bile bağlantı kuramadım.

Uygulamaya kendi T. C. Kimlik numaram ve ad-soyadımla, sistemde eşimin yakını olarak tanımlı bilgilerle tamamen uyumlu şekilde giriş yapıyorum. Telefon numaramı değiştirmedim, hat taşıma veya yeni hat alma gibi hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen 4 haftadır her denememde aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Cezaevi infaz koruma memurlarını telefonla arayıp durumu ilettim ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Bu süreçte hem çocuklarım hem de ben eşime, o da bize ciddi anlamda hasret kaldı ve iletişim kuramıyoruz.

Eşimin bulunduğu cezaevine tanımlı e-görüş hesabımın ve telefon numaramın sistemden detaylı şekilde kontrol edilmesini, e0011 hata koduna ilişkin teknik inceleme yapılarak sorunun acilen giderilmesini ve eşimle düzenli olarak e-görüş yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.