Ağır Alışverişte Market Arabası Talebim Reddedildi

24.04.2026 tarihinde saat 17.18’de Ada Gross Ovacık Şubesi’nden yaptığım alışverişte toplam 16 koli su satın aldım ve bu alışverişin tutarı 1.280 TL oldu. Bu kadar ağır ve toplu bir alışveriş sonrası ürünleri taşımakta zorlanacağım açık olmasına rağmen, mağaza personelinden yalnızca yaklaşık 5 dakikalık mesafedeki adrese ürünleri götürebilmek için market arabasını çok kısa süreli kullanmak adına ricada bulundum.

Kendi aracımın olmadığını, mesafenin çok kısa olduğunu ve market arabasını sadece bu kısa taşıma süresi için talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve yalnızca “yönetim kararı” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi. Bu süreçte, ne farklı bir destek önerildi ne de mağduriyetimi azaltacak herhangi bir girişimde bulunuldu.

Bu yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarını tamamen göz ardı eden ve çözüm üretmekten uzak bir tutumdur. Özellikle bu kadar yüksek miktarda ve tutarda alışveriş yapan bir müşteriye en basit kolaylığın dahi sağlanmaması, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Benzer durumda olan diğer müşterilerin de aynı sorunla karşılaşma ihtimali, konuyu daha da önemli hale getirmektedir.

Gerekirse depozito karşılığı, görevli eşliğinde ya da farklı bir yöntemle market arabalarının kısa mesafede kullanımına izin verilmesi mümkündü. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, mağaza politikasının özellikle ağır ve toplu alışveriş yapan müşteriler için yeniden gözden geçirilmesini ve market arabalarının depozito karşılığı veya görevli eşliğinde kısa mesafede kullanımına izin verilmesi gibi müşteri odaklı uygulamaların hayata geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda somut adımlar atılmadığı takdirde, yaşadığım durumu farklı platformlarda da dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.