Yanlış İade Kodu Nedeniyle Acura Süt Sağma Makine Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Acura markalı süt sağma pompası satın aldım. Ürünüm arızalandığı için garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla Acura servisini aradım. Bana bir iade kodu verildi ve ürünü Sürat Kargo ile göndermem istendi. Ben de 12. Ayın 12’sinde Gümüşhane merkez Sürat Kargo şubesinden, 23810216422641 takip numarası ile ürünü servise gönderdim.

Kargo hareketlerinde 18’inde teslim görünüyor ancak Acura servisinin verdiği iade kodu hatalı olduğu için ürünüm başka birine teslim edilmiş. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Şu anda hem süt sağma makinem yok hem de param boşa gitmiş durumda, cihazım kayboldu ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Acura servisiyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar.

Ayrıca Acura müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çalışanların sorumluluk almadan, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadığını ve adeta baştan savar bir tutum sergilediklerini deneyimledim. Ben ürünümü öncelikle tamir için göndermiştim, artık tamir bir yana, cihazımın kaybolması nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün akıbetinin araştırılmasını, bulunarak bana ulaştırılmasını ya da en azından ödediğim bedelin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Acura tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.