Acun Ambalaj Garanti Servisi Reddi Ve Saygısız İletişim

Yaklaşık 10 ay önce Acun Ambalaj’ın internet sitesinden Packtech 8024 yarı otomatik çember makinesini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak makine yaklaşık 1 aydır tamamen çalışmıyor ve garip bir ses çıkararak hiç çalışmaz hale geldi.

Arıza başladıktan sonra firmayla en az 6 kez telefonla görüştüm. Karaköy bölgesine gelmenin kendileri için külfet olduğunu, servis gönderemeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir ayı aşkın süredir beklememize rağmen mallarının arkasında durmadılar ve herhangi bir teknik destek ya da çözüm sunmadılar. Telefonda şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece üstten ve ilgisiz bir üslupla “dilediğiniz yere şikayet edin” cevabını aldım.

Satış aşamasında aynı gün kapıma kadar ürün gönderen firmanın, arıza halinde beni 1 aydır oyalamasını ve garanti kapsamında servis vermemesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı doğrultusunda, adresime servis gönderilerek çember makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tarafıma gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim tarzı ve verilen hizmet eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.