to read complaints and reviews, or file yours.Acnturk SİGORTA/KASKO Dosya İnceleme
Merhaba, aracımız 03.12.2023 tarihinde kaza yaptı. Sonrasında acn Türk sigorta tarafından 05.12.2023 tarihinde dosya açılışı yapıldı. Fakat o günden beri hâlâ dosya incelemede. Karşımızda bir muhatap bulamıyoruz, müşteri temsilcisini arıyoruz bize sonuçlandı sonuç eksperinize bildirildi deniliyor eksperi arıyoruz bana dosya açılış gününden beri bir bilgi gelmedi deniliyor. Sonrasında yine müşteri temsilcisini aradığımızda daha dosyanız ile ilgili işlemler sürüyor sonuçlanmadı deniliyor. Yani 43 gündür bir dosya incelenip sonuç verilmedi. Aracımın ön kısmı açık bir şekilde serviste bekliyor. Herhangi bir parçasına zarar gelirse ya da çalınma gibi bir durum olursa bunun zararını kim ödeyecek? Acilen ilgilenilmesini arz ediyorum. Hasar dosya numarası: 21670 poliçe numarası: 479235. Artık bir sonuç almak istiyoruz.
Gelişme
03/12/2023 tarihinde 06 djv 930 plakalı aracım ile yapılmış olan trafik kazasına istinaden; aracımızın acn Türk kasko tarafından kaskosu bulunduğu için kazadan sonra kaskonun anlaşmalı olduğu servise götürdük. Acn Türk 47 gün sonra dosyayı onaylamadığını, onarım yapmayacağını reddettiğini söyledi. Biz de bunun üzerine aracımızı kasko ile anlaşmalı olan servisten çekerek özel farklı bir servise götürdük. Daha sonrasında Tramer sorgulaması yaparken kasko tarafından tramere 326199 TL hasar rakam tutarı girildiğini gördük. Normalde olması gereken 'kaza-1 çarpışma' yazması gerektiği yerde hasar tutarı yazmışlar. Fakat kasko onarım onayı vermemesine rağmen, ödeme yapmamasına rağmen hasar tutarı girilmiştir. İşlemlerin hiçbiri kasko ile anlaşmalı olan serviste ve kasko tarafından yapılmadı. Hatta aracı hasarlı bir şekilde teslim aldığıma dair dilekçemde mevcut. Kasko şirketi ile görüştüğümüzde trameri silmeyeceklerinden bahsettiklerinden dolayı şikayet oluşturma hasıl olmuştur. Sonuç olarak dosya reddedildiği halde kasko tarafından Tramer tutarı girilmiştir. Bu dosya ödemesi kasko tarafından yapılmadığı için tramere tutar girilmemesi gerekiyor. Kasko şirketi ödemediği bir hasarı tramerde gösteremez. Kasko tarafından onarılmayan hasar rakamı neden benim aracıma tutar giriyor? Sonuca bağlarsak; kasko şirketi ödemediği bir hasar tutarını tramerde göstermiştir. Ödenmeyen bir hasar dosya tutarı tramere kayıt edilemeyeceğinden dolayı hatalı işlenen Tramer tutarının silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, inceleme yapılarak tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Merhaba, acn Türk yetkilisi. Ne zaman artık biz sonucu öğreneceğiz? 43 günlük bir süreçten bahsediyorum. İnsanların arabaları 1 ayda yapılırken biz daha 43 gündür dosyanın sonucunu öğrenemedik. Arabam 43 gündür o şekilde serviste yatıyor, acil bir şekilde yanıt almamı arz ediyorum.
Hâlâ bir gelişme yok. Yasal süreniz dolmasına rağmen hâlâ "dosya incelemede" deniliyor. Bu dosya bir sonuca bağlanmazsa hukuki tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımdan bilginiz olsun.
Evet arkadaşlar hiçbir şekilde ilgilenilmedi, müşteri temsilcisi sürecin bu kadar uzun sürmesinin nedeni aracı onarım ya da ağır hasara çıkarma kararı arasında kaldıkları için bu kadar sürdüğünden bahsetti. Ama bugün acenteye göre olumsuz yani red vermişler. Ben de tüm hukuki haklarımı kullanacağımı gerek tahkim komisyonu gerekse dava yoluna gideceğim. Ama asla bir daha bu firmadan kasko yaptırmayacağım. Çok pişmanım.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza istinaden yapılan kontrollerimiz tamamlanmıştır. Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı bağımsız sigorta eksperi ve Şirketimizce yapılan incelemeler neticesinde, meydana gelen hasarınızda sürücünün olay yerini terk ettiği görülmüştür. Kasko Poliçesi Genel Şartları "A.5. Teminat Dışında Kalan Zararlar " maddesi gereğince hasarınızın olumlu değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
Sayın Sılanur Y.; Tüm Sigorta Şirketleri 2014 yılı nisan ayı itibarıyla TRAMER ile on-line olarak çalışmaya başladıklarından, üretilen her poliçe ve açılan her hasar dosyası anlık ve otomatik olarak transfer edilmektedir. Uygulama sigorta şirketlerinin inisiyatifinde olmayıp, mevzuat gereği tüm sigorta şirketleri için YASAL bir yükümlülüktür. Sigorta Bilgi Merkezi uygulamasına göre bir sigorta şirketi hasar dosyasını feragat alarak ödemesiz kapatsa veya reddetse bile, hasardan feragat edilmesi / reddedilmesi araçta hasar olmadığı anlamına gelmediğinden, eksper tarafından tespit edilen ve raporda yer alan gerçek hasar tutarı otomatik olarak sisteme yansımaktadır. Sigorta şirketlerinin SBM den hasar dosyası silme veya mevcut bir hasarı olmamış gibi gösterme yetkilerinin bulunmadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla ACNTURK SİGORTA AŞ
Sıla nur hanımın başına gelenlere ve sürenin uzatılmasına çok üzüldüm. Benimde acn Türk sigortadan bireysel koruma kalkanı sigortam var [dosya No. 61938] sigortanın sigorta ettirene karşı yükümlülükleri vardır kaldı ki varsayalım hasar sigortalının ihmali ve kusuru nedeniyle gerçekleşmiş olsa bile sigortacı hasarı karşılamak zorundadır hasar ödeme durumunda sigortacı sigortalıyı mağdur etmeden işlemlerini en kısa sürede iyi niyet çerçevesinde ödemeyi yapmakla mükelleftir sigortalı hasar anında sigortasının yanında olmasını onun desteğini ve güvenini bekler sigortacılık kanunu ve prensibi bunu gerektirir. Acn sigortanın sigortalıları mağdurları oyalayarak süreci uzatarak yol alamaz hızla müşteri kaybeder.