Sigorta Geçerliliği Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 5.900 TL Ücret İtirazı

Acıbadem Üniversite Hastanesi Halkalı şubesinde dün saat 11.00 civarında göz muayenesi için randevu aldım. Tamamlayıcı sağlık sigortam Anadolu Hayat üzerinden ve randevu almadan önce Sağlığım Cepte uygulamasından bu hastanenin anlaşmalı olarak göründüğünü kontrol ettim. Ayrıca hem sözlü olarak hem de muayene öncesinde göz bölümündeki veznede görevli E** N** Hanım’dan sigortamın burada geçerli olduğuna dair özellikle teyit aldım.

Tüm bu teyitlere rağmen muayene sonrasında sigortamın “red” verdiğini, tamamlayıcı sağlık sigortasının ayakta tedaviler için bu hastanede geçerli olmadığını söylediler ve 7.800 TL muayene ücreti çıkardılar. Muayene dediğim işlem ise 3–4 dakikalık, hatta neredeyse muayene bile denemeyecek kadar kısa bir süreydi. Bu tutara itiraz ettiğimde, SGK düşüleceğini söyleyip ücreti yaklaşık 5.900 TL’ye indirdiler ve bu miktarı ödemek zorunda kaldım. Bu ücreti hem hizmetin içeriği hem de öncesinde verilen yanlış/eksik bilgi nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm süreç boyunca eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığı gibi, mağdur durumda olmama rağmen kibar ve anlayışlı bir yaklaşım da görmedim. Oradayken gelen diğer hastalarla da benzer şekilde sorun yaşandığına şahit oldum. Hem yanlış yönlendirilmem hem de saygı ve ilgi görmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Teyit almama rağmen sigortamın geçersiz çıkması ve muayene öncesinde net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim yaklaşık 5.900 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.