Çözüldü

Hastane Ve Vale Arasında Otopark Ücretinde Mağduriyet Yaşadım

Murat

4.649

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Müdür beye ilgisi için tekrar teşekkür ederim”

31.10.2025 tarihinde sabah saat 6:30’da torunumun kulak burun boğaz operasyonu için Acıbadem Altunizade Hastanesi’ne giriş yaptım. Yatış işlemleri sırasında bana “Otoparkta arabanız var mı? ” diye soruldu, evet dedim. Plakamı (58 abe 517) güncellediler ve çıkışta ücret ödememem gerektiği söylendi.

Aracımı hastane giriş kapısına yaklaşık 20 metre ilerideki otoparka kendim park ettim. Kapıda vale anahtarı istedi, verdim. Öğlen saat 14:00 civarında çıkış yapmak istediğimde, valeler benden 450 TL ücret ödemeden aracı teslim etmeyeceklerini söylediler. Plakamın sistemde onaylı olduğu söylendi ancak anahtar vale tarafından alındığı için herhangi bir müdahale edilemeyeceği belirtildi. O an tekrar yatış yaptırdığım yere gittim, ancak “Vale anahtarı aldı, bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Ben bu süreçte hastane yönetiminin mi yoksa valelerin mi sözünün geçtiğini anlayamadım ve kendimi kandırılmış hissettim. Burada ücret iadesi talebim yok, ancak hastanenin insanlara işlem sırasında araçlardan ücret alınmayacak deyip çıkışta ücret alınmasına anlam veremiyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve hastane yönetiminin konuya açıklık getirmesini rica ediyorum.

Gelişme

31 Ekim 2025 18:46

31.10.2025 tarihinde sabah saat 6:30’da torunumun kulak burun boğaz operasyonu için Acıbadem Altunizade Hastanesi’ne giriş yaptım. Yatış işlemleri sırasında bana “Otoparkta arabanız var mı? ” diye soruldu, evet dedim. Plakamı (58 ab**17) güncellediler ve çıkışta ücret ödememem gerektiği söylendi.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 34102968 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Murat

31.10.2025 tarihinde Acıbadem Hastanesi Altunizade şubesinde vale hizmetlerinde yaşadığım otopark sorunu ile ilgili şikayetim yayınlandıktan sonra, hastane müdürü benimle iletişime geçti. Kendisi, eksik bilgi verildiği için sorun yaşandığını ve hastane olarak bu durumdan dolayı çok üzgün olduklarını belirtti. Ayrıca özür dileyip, gerekirse ücret iadesi veya tekrar ücretsiz kullanım imkanı sunabileceklerini söyledi. Ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Müdür beyin ilgisi ve açıklamaları beni tatmin etti, bu nedenle kendilerine teşekkür ettim ve konuyu kapattık. Sorunun çözüm sürecinde herhangi bir maddi kaybım olmadı ve bana yazılı bir açıklama ya da belge iletilmedi. İlk defa böyle bir durum yaşadım. Hastane yönetiminin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.

Murat

Müdür beye ilgisi için tekrar teşekkür ederim

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Teşekkürünüzü yöneticilerimiz ile paylaştık Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,