Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Mağduriyeti

Hizmetler ve ücretler ile ilgili ön bilgilendirme yapılmadığından Özel Sağlık Sigortamızı kullanamadık. Tüm muayene ücretini cepten ödemek zorunda kaldık.
Eşim 26.02.2025 saat 17:10'a kızım s. N. A**** için Acıbadem Atakent Hastanesinden Psikolog randevusu aldı. Randevuyu alırken Özel Sağlık Sigortamız olduğunu ileterek muayene ücretini sordu. 3200 TL civarı olduğu söylendi. Bugün muayeneye gittiğimizde de bankodaki görevlilerden de durumu teyit etti. Muayene öncesinde yapılacak işlemler ve fiyatlandırma hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Kızımın muayenesi bittiğinde bankodaki görevliler gittiğinden ödeme için -1 katındaki Radyoloji bankosuna yönlendirildik. Muayene + Psikoterapi seansı = 7500 TL civarı bir ücret talep edildi. Bunun 5500 TL civarı ödemesini yapmam istendi. Biz de bilgilendirme yapılmadığını belirterek ödemeye itiraz ettik. Bankodaki görevli birim yetkilisine ulaşmaya çalıştı, ulaşamadı. Ekip liderine görüşmemizi sağladı. Ekip lideri bize muayene + psikoterapi seansı birlikte yazılmış ama aslında sadece seans ücreti talep edilmeliydi şeklinde bir açıklama yaptı. Sonuçta 3324 TL ödeme alındı ve Özel Sağlık Sigorta'm muayene onayı vermesine rağmen seans ücreti olarak çekildiğinden Özel Sağlık Sigortamızı kullanamadık. %80 ödemeli Sağlık Sigortasından provizyon alındığında normalde 665 TL gibi bir ödeme yapmam gerekirken 3324 TL olarak tamamını ödemek zorunda bırakıldık. Bize "Muayene bitti Psikoterapi seansına geçiyoruz; muayene ücreti şudur, psikoterapi seans ücreti de şudur" şeklinde hiçbir bilgi verilmeden 7500 TL civarı bir ücretin dayatılmasını kurumunuza yakıştıramadım. Bizden kaynaklı olmayan, kurumun bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum için Özel Sağlık Sigortasından ödeyeceğimiz %20 dışındaki %80 in geri ödenmesini talep ediyorum. Dönüş bekliyorum.
Alparslan A**** (a**************@hotmail.com)