to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Yanlış Triyaj Kodu Ve Sigorta Ücreti İadesi Talebi
25 Ocak 2026 sabah saat 06.00 civarında, yürüyemeyecek durumda, düşük tansiyon, bilinç kaybı, düşmeye bağlı ayak burkulması ve yüz bölgesinde ağrı şikayetleri ile ambulansla Acıbadem Hastanesi Kartal Şubesi Acil Servisi’ne getirildim. Acil serviste tarafıma serum, kan tahlilleri, kafa tomografisi, kalp ve akciğer damarlarına kontrast madde verilerek çekilen görüntüleme ve ayağımdaki burkulma için röntgen dahil olmak üzere birçok tetkik uygulandı.
Yapılan tüm bu işlemlerin ardından önemli bir bulguya rastlanmadığı, taburcu olabileceğim söylendi. Taburcu esnasında ise benden 5.319,84 TL tutarında ödeme talep edildi. Sağlık sigortamın acil durumları %100 karşıladığını özellikle belirtmeme rağmen, hastane çalışanları sigorta şirketinin bu işlemleri tam karşılamadığını ve benden katılım payı istendiğini ifade ettiler. Bu nedenle ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra acil formunu incelediğimde triyaj kodumun “Yeşil” olarak işaretlendiğini ve provizyonun da “ayakta tedavi” şeklinde alındığını fark ettim. Eğer durumum acil değilse, neden bu kadar kapsamlı tetkik yapıldı? Eğer durumum bu kadar ciddi görüldüğü için bu tetkikler yapıldıysa, neden bu kez de “Sarı” ya da “Kırmızı” kod verilmedi? Bu çelişki benim için açıklanmaya muhtaç bir durumdur.
Yaşadığım bu süreçte hem tıbbi değerlendirme ve triyaj kodlaması hem de sigorta provizyonu yönünden hatalı işlem yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan ve kredi kartı ile ödediğim 5.319,84 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 35096904 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Henüz bana bir dönüş yapılmadı, ne zaman aksiyon almayı planlıyorsunuz?
Sayın Gökçer Bey, 25 Ocak 2026 sabah saatlerinde Acıbadem Hastanesi Kartal Şubesi Acil Servisi'ne getirildiğiniz, düşük tansiyon, bilinç kaybı ve ayak burkulması gibi ciddi şikayetlerinizle ilgili olarak yapılan kapsamlı tetkik sürecini ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte serum, kan tahlilleri, kafa tomografisi, kontrastlı görüntüleme ve ayak röntgeni gibi birçok testin uygulanması, durumunuzun ciddiyetini değerlendirmek adına gerekli bir adım olmuş. Taburcu olduğunuzda sizden 5.319,84 TL tutarında ödeme talep edilmesi ve sigorta provizyonunun "ayakta tedavi" olarak işaretlenmesi, sizin de belirttiğiniz gibi beklenmedik bir durum yaratmış. Bu konunun hem triyaj kodlaması hem de sigorta provizyonu açısından hatalı olabileceği yönündeki görüşlerinizi anlıyor, yaşadığınız belirsizlik ve mağduriyet için içten özür diliyoruz. Sizlere şu adımları izleyerek çözüm sunmayı planlıyoruz: 1. **Sigorta provizyonunun detaylı incelenmesi** ve gerekli düzeltmelerin yapılması. 2. **Tam ücret iadesi** işleminin başlatılması; 5.319,84 TL tutarındaki ödemeniz en kısa sürede kredi kartınıza iade edilecektir. 3. Durumunuzu ve yapılan işlemleri açıklayan **detaylı bir bilgilendirme** hazırlanacak. Bu süreçte, yetkili bir sağlık danışmanımız sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek tüm adımları ve iade prosedürünü ayrıntılı olarak anlatacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu telefon görüşmesinde bize ulaşın. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için titizlikle çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
