Acıbadem Maslak Hastanesi’nde Mükerrer Ve Asılsız Faturalar, İade Talebine Cevap Yok

14 Ocak’ta Acıbadem Maslak Hastanesi’nde doğum yaptım, 15 Ocak’ta taburcu olurken çocuğumun henüz kimliği olmadığı için tüm ödemeleri ücretli şekilde gerçekleştirdik. 19 Ocak’ta çocuğum tzh sigorta kapsamına girdi, bu bilgi hastaneye iletildi ve talep üzerine kimlik de gönderildi. Aynı gün iade sürecinin başlatıldığı tarafımıza bildirildi.

Ödeme yaptığımız toplam tutar 57.373 TL’dir. Bunun 32.898,82 TL’si benim adıma kesilen fatura tutarıdır. Geriye kalan 24.474,18 TL’nin kızım İ*** için yapılan ödeme olduğunu görüyorum. İ*** için iletilen fatura tutarı 6.648,36 TL ve belirtilen iade tutarı 10.022 TL olarak tarafımıza bildirildi. Bu rakamları karşılaştırdığımızda 7.803,82 TL’lik bir açık tutar oluştuğunu net biçimde hesaplıyoruz.

İtirazımız üzerine, bu açık tutar için mükerrer ve asılsız faturalar düzenlendiğini gördük. Tzh ile yaptığımız görüşmede, faturalarda yer alan bazı muayene ücretlerinin hem bizden hem sigortadan tahsil edildiğini öğrendik. Ayrıca kızım hiçbir şekilde yoğun bakıma alınmamasına rağmen, tarafımıza sunulan faturada yoğun bakım hizmetleri üzerinden ödeme alındığı görülmektedir. Yoğun bakıma alınmış olsa bile sigortamız bu hizmeti karşılayacak kapsamda olduğundan, bu kalemler için bizden herhangi bir ücret alınmaması gerekmektedir. Bu durum, hem sigorta kayıtları hem de kendi deneyimimizle açıkça çelişmektedir.

Faturalandırma birimine telefonla kesinlikle ulaşamadık. Tüm bu süreçte sadece geç ve içeriği tatmin edici olmayan iki e-posta yanıtı alabildik, son e-posta 8 Şubat tarihindeydi. Bu tarihten sonra hastaneyi defalarca aramamıza, farklı kanallardan ilgili birime bağlanmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Acıbadem Çağrı Merkezi üzerinden resmi şikayet bırakmış olmamıza rağmen, yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte hiçbir çözüm üretilmedi.

Elimde, nihai olarak tarafımıza iletilen ve içeriğini asılsız bulduğumuz faturanın msa2026000034799 numaralı olduğu bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen ne fatura kalemleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de sigorta ile koordineli şekilde gerekli düzeltmeler sağlanmıştır.

Haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğümüz yoğun bakım ve ekstra muayene ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini, konuyla ilgili muhatap bir birim veya yetkiliye ivedilikle ulaştırılmayı ve hastanenin tzh ile iletişime geçerek iade sürecini şeffaf ve hızlı biçimde tamamlamasını talep ediyorum.