Acıbadem Maslak Hastanesi Provizyon İşlemleri Hk.

5 yaşındaki oğlumda kaynar su kaynaklı elinde ve bacağında yanık oluştu. Yara ünitesindeki E*** hocadan randevu alıp, 17.04.2024'de muayene olduk. Saat 17:30 olması nedeniyle resepsiyondaki arkadaş kurum onayını alabilmemiz için radyoloji bölümüne yönlendirdi. Ancak kurumumuz branşın Kalp Damar Cerrahi ve tanının ise yanık olması sebebiyle işleme onay vermedi. Geç saat olması nedeniyle arkadaşlar kuruma ulaşamadılar ve işlemi ertesi gün yaptırmak için ayrıldık. 18.04.2024'de yara ünitesinin resepsiyonundaki bayana durumu izah ettim. Problemi dinlemeden yanındaki arkadaşa yönlendirdi. Resepsiyondaki beyefendiye tekrar durumu anlattım. Kurumdan aldığım bilgiye göre provizyonun kalp damar cerrahisi olarak girildiği için red alındığını öğrendiğimizi ilettim ve kurumumun attığı maili gösterdim. Kalp damar cerrahisi olarak tekrar onaya göndereceğini iletti. Bende yine red olabileceğini farklı bir branştan atılması gerektiğini yazdıklarını, eğer aynı branştan gönderecek ise iletişim numarasından arayarak öğrenmesini rica ettim. Kendisi aksandık için bir iletişim numarasının olmadığını, kurumu benim aramam gerektiğini söyledi. (Halbuki hastaneye diğer gelişlerimizde onlarca kez diğer arkadaşlar aksandık'ı aramışlardır.) Hatta kurum kimlik kartımda bir numaranın yazdığını iddia etti. Bizde böyle bir numaranın olmadığı söyledim ve kurum kimliğiminde de numara yazmadığını gösterdim. Son olarak aksandık ile anlaşmalarının olmadığını ve tüm ücreti bizim ödememiz gerektiğini iletti. Yine Aksandık ile tüm branşlarda anlaşmalarının olduğunu ilettim. Eğer anlaşmaları yoktu ise bile, bu durumu hastalara muayeneden önce muhakkak söylemeleri gerektiğini ilettim. Biz hangi kurumla, ne anlaşma var bilemeyiz gibi çok da anlamlandıramadığım cevapları oldu.
Özetle, aldığımız red sonrasında yardımcı olma ve sorun çözümü konusunda pek isteksizdi ve onay için aksandık ile iletişime geçmeme konusunda ısrarcıydı. Uzun uğraşlar sonucunda aksandık'ın telefon numarasına bir şekilde ben ulaştım ve arayıp durumu izah ettim ve hemen onay verdiler.
Aslında ilk gittiğimde kendisi aksandık'ı arayıp bilgi alsa, böyle koca bir sayfa yazma ve gereksiz bir zaman harcama durumunda kalmazdım. (Son olarak, ibranamede kurumuma 1,716 TL talep yapıldığı ve sigortalının ödeyeceği tutarın 343TL olduğu yazıyorken, ancak bizden prof farkı ile toplamda 744TL ücret alınmıştır. Sisteminden kaynaklandığını düşünmekle birlikte, aradaki tutarın neden ibranamede görünmediği de merak ediyorum.)