Acıbadem Hastanesi Fizik Tedavi Sürecinde Personel Davranışları Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 1,5 aydır, haftada 2 gün olmak üzere fizik tedaviye geliyorum. Yaşadığım birçok sorun var. Bunlardan ilki:
1- h** hanım’ın üslubu. Pasif-agresif bir yapısı var. Annesinin sağlık sorunuyla uğraştığını biliyorum; sohbetimizde bahsetmişti. Bundan kaynaklı olabileceğini düşündüm ve anlayışla karşıladım, fakat bu durum beni çok rahatsız etmeye başladı.
Genelde 17.00’ye randevu alabiliyorum çünkü çalışıyorum. İşten 1 saat erken çıkarak gelebiliyorum. Her geldiğimde yorgunluktan ve yoğunluktan şikayet ediyor, "hadi hadi, çabuk hemen başlayalım" diyerek karşılıyor ve tedavi sürecimde de hep aceleci olduğunu söyleyebilirim. Yoğunluğu anlayabiliyorum; gerçekten her geldiğimde tüm yataklar dolu oluyor ve sürekli koşturuyor. Ama bir hasta olarak, dünya para ödeyerek aldığım sağlık hizmetinden beklentim maalesef bu değil.

2- bunun dışında asıl rahatsız olduğum bir olaydan bahsetmek istiyorum. İş yoğunluğumdan dolayı planlanan bir randevumu değiştirmek zorunda kaldım ama o hafta hiç boşluk yoktu. Bana dedi ki: "sen bankodaki arkadaşlara söyle, dolu da olsam yazsınlar seni, ben yardımcı olmaya çalışırım. Belki biraz beklersin ama yardımcı olurum." sağ olsun, yardımcı oldu da. Ben geldim, 15 dakika bekledim ve sonra boş yatak çıkınca beni aldı. Sıcak havlu koydu, cihazları taktı ve normalde 20 dakika süren bu işlem için ben dinlenmeye geçtim. Aradan 45 dakika geçti. Yoğun olduklarını duyduğum ve gördüğüm için sesimi çıkarmadım ama bir yandan işe de yetişmem gerekiyor ve çok uzayacağını anladığım için bir başka fizyoterapist arkadaşı görünce hafiften ona seslendim. "acaba h** hanım ne zamana gelir, ona göre işe geç kalacağımı haber vereceğim" dedim. Hanımefendi de h** hanım'a seslenerek, "e** hanım bekliyor" dedi. Tüm hastaların duyabileceği şekilde h**hanım inanılmaz tepkisel ve yüksek sesle, "bekleyecek, yapacak bir şey yok. Ben ona söyledim. Hem başka hastaların hakkına giriyor hem de burada bana baskı yapıyor" dedi. Bunu söylerken yanıma geldi. Zaten benim duymamı istediği sözlerdi bunlar.

Ben de dedim ki: "h** hanım, sakin olun. Neden bağırıyorsunuz? Ben sadece işimi ayarlamak için sordum, ne kadar süreceğini dedim." aynı tonla, "hayır, böyle olmaz, kabul edemem. Hem araya giriyorsun hem de burada bana baskı yapıyorsun. Ben sana yoğun olduğumuzu söyledim, buna hakkın yok. Ben sabahtan beri bilmem kaç tane hasta gördüm. Yeter artık, siz insan değil misiniz? " dedi. Bu lafın üzerine ben gerçekten çok sinirlendim ve kendisine tek söylediğim, "ben kimsenin hakkına girmiyorum, siz bana yardımcı olacağınızı..."