18.02.2026 tarihinde abimi anjiyo yapılması için devlet ambulansıyla Acıbadem Bodrum Hastanesi Kardiyoloji bölümüne getirdik. Anjiyo için hastayı içeri aldılar; biz hasta yakınları olarak bilgi almaya çalıştığımızda ise özellikle danışmalardaki personelden son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Yüzümüze bile doğru dürüst bakmadan, baştan savma cevaplar verildi, sürekli başka yerlere yönlendirildik.
Bir danışmaya soruyoruz, başka yere gönderiyor; oraya gidiyoruz, o da başka tarafa yönlendiriyor. Kimse “bu benim işim” dememek için adeta birbirleriyle yarışıyor. Özel bir hastaneden beklenen ilgi, güler yüz ve yönlendirme hizmetinin tam tersi bir tabloyla karşılaştık. Özel hastanede, özellikle böyle ciddi bir işlem öncesinde, hasta yakınlarının yanına bir görevli gelip süreçle ilgili bilgi vermesi, soruları sakin ve güler yüzle cevaplaması ve gerekirse gideceğimiz yere kadar eşlik etmesi gerekirken hiçbir şekilde bu özen gösterilmedi.
Devlet ambulansıyla geldiğimiz için hastaneye 42.000 TL ödeme yaptık. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir özel hastanede, danışma ve benzeri birimlerde bu kadar düşük kalite, ilgisizlik ve sorumluluktan kaçan bir ekip görmek bizi hem çok üzdü hem de öfkelendirdi. İnsanların zaten kaygılı ve stresli olduğu böyle bir ortamda, en azından doğru düzgün iletişim ve yönlendirme beklemek en doğal hakkımız.
Hastane yönetiminden beklentim, özellikle danışma, insan ilişkileri ve sekreterlik gibi hasta ve hasta yakını ile birebir temas halinde olan personeli ciddi şekilde denetlemesi, iletişim ve hasta/hasta yakını ilişkileri konusunda kapsamlı bir eğitim vermesi ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasıdır. Özel bir hastaneye yakışır bir hizmet anlayışının acilen sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar