Yasal Tamir Süresi Aşıldı Ve Orantısız 51.000 TL Tamir Ücreti Talebi

26.10.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım ve garantisi devam eden Acer Nitro anv15-41 model oyun bilgisayarım, 05.08.2026 tarihinde mavi ekran vermesi ve otomatik onarım moduna geçmesi nedeniyle mağazadaki yetkili servis birimine teslim edildi. Cihazı teslim ederken şikayetim, “mavi ekran ve otomatik onarım ekranında kalma” şeklinde resmi servis formuna da aynı şekilde yazıldı. Bilgisayarım ekrana görüntü veren, elektrik alan, çalışır durumda bir cihazken sorunun basit bir disk veya yazılım arızası olabileceği düşünülüyordu.

Yetkili servis, buna rağmen yasal tamir süresi olan 20 iş gününü aşmış olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadı. Mağazadaki yetkili servis, cihazı kendi gönderdikleri teknik servise ilettiğini, ancak oradan da bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını iletti. Süre dolduktan sonra bilgi almak için ben mağazaya gittiğimde, teknik servisle yüz yüze bile görüştürülmeden, bana yalnızca mağaza üzerinden cihazda “sıvı teması” olduğu iddiası iletildi ve cihazın sıfır bedelinin bile yaklaşık iki katı olan 51.000 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edildi. Anakartı yanan veya sıvı temasıyla kısa devre yapan bir cihazın ekrana görüntü verip mavi ekran hatası göstermesinin teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle hem yasal onarım süresinin aşılmış olmasını hem de hiçbir somut ispat sunulmadan ileri sürülen sıvı teması iddiasını ve talep edilen orantısız tamir ücretini kabul etmedim. Mağaza, ücreti ödemezsem onarımın iptal edileceğini belirtti. Ben de bunun üzerine cihazımın iadesini talep ettim ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu süreçte hem yasal süre ihlali hem de tüketiciyi yıldırmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bu tutum nedeniyle mağdur olduğumu, cihazımın garanti haklarım gözetilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum.