Onarım Süresi Aşıldı, Garanti Kapsamında Bilgisayar Değişimi Talebi

Acer Nitro 5 marka bilgisayarımı 7 Ocak 2026 tarihinde arızası nedeniyle İstanbul Kağıthane’de bulunan Teknoser isimli yetkili servise gönderdim. Yasal olarak 20 iş günü olan tamir süresi dolmasına rağmen bilgisayarım hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Servisle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak yurt dışından parça beklendiği söyleniyor, ancak 20 iş günü süresinin aşıldığını belirttiğimde bu konuda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürenin aşıldığını gösteren bir servis formu ya da yazı talep ettiğimde ise böyle bir belge vermeyip, “Gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunun” şeklinde cevap alıyorum.

Oysa bu yazıyı vermeleri halinde garanti kapsamında onarım süresi aşıldığı için bilgisayarımın yenisi ile değişimi sağlanabilecek. Buna rağmen hem değişim sürecim tıkanıyor hem de talep ettiğim servis formu veya resmi yazı tarafıma verilerek yardımcı olunmuyor.

Garantisi devam eden cihazım için yasal onarım süresinin aşıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu doğrultuda bilgisayarımın yenisi ile değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.