Acer Oyuncu Laptopumun Siyah Ekran Sorunu Serviste Çözülmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

Acer an16-41 model oyuncu laptopumda siyah ekran sorunu yaşadığım için yetkili servis ile görüşüp 24.11.2024 tarihinde belirtilen kargo firması ile gönderim sağladım. Ürünüm 26.11.2024 tarihinde Teknoser yetkili servisine teslim edildi. İki hafta boyunca ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte 3 kere şikayet formu doldurdum.

08.12.2024 tarihinde ancak işleme başlanıp bana SMS ve e‑posta ile bilgi verildi. Yaşadığım sorunla ilgili kontrollerin yapıldığı, sadece format atıldığı belirtilerek bilgisayar bana geri gönderildi. Ancak siyah ekran sorunum hâlâ devam etmektedir. Yetkili servisi aradığımda cihazı tekrar göndermem gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi.

Arızayı çözmemiş olmalarına rağmen ürünü tekrar gönderip aynı süreci yeniden yaşamak istemiyorum. Siyah ekran sorunumla ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.