Acer Aspire Lite Laptopta Servis Kayıp Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

10 Ekim’de satın aldığım Acer Aspire Lite laptop, daha ilk kullanımda kusurlu olduğu için 17 Ekim’de Teknosa aracılığıyla Teknoser yetkili servisine gönderdim. Buna rağmen ürünüm ayrıntılı şekilde incelenmeden tarafıma iade edildi. Kusurun devam etmesi üzerine laptopu tekrar servise gönderdim, ancak bu kez ürünün kendilerine teslim edildiği görünmesine rağmen “Bizde ürün yok, kayıt açılmadı” denilerek ortada bırakıldım.

Acer müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem laubali bir üslup ile karşılaştım hem de adeta yalancı yerine konuldum. Ürünün durumuyla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, ürünün ithalatçısının kim olduğu soruma bile cevap alamadım. Her aramamda topu birbirlerine atarak “Siz arayın, siz sorun” denilerek süreç tamamen bana yüklendi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu anda laptopum hala elimde değil.

Sıfır aldığım bu kusurlu ürün için onarım istemiyorum, iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerinden ismi E**** olan şahsın da bana hiçbir bilgi vermediğini beyan ediyorum. Ürünün ithalatçı firmasını bile söylemiyor ürün sizde serviste garanti belgesi bende değil dememe rağmen bana verilen bir bilgi yok ortada yoruldum artık. Ve kendisi çok laubali ve üsten bakıyor insanlara. Ayrıca Acer çok ilgisiz şikayet ettiğim kadının telefon görüşmesi dinlendiği halde sözde bana dedikleri doğrulanmamış. Sağır mıyız biz.