Yanıltıcı Reklam Ve Düşük Kaliteli Paketleme İddiası

Instagram’da reklamlarını gördüğüm AccSWEN adlı sayfadan sevgilime hediye etmek üzere kolye‑bileklik seti siparişi verdim. 16 Eylül’de verdiğim siparişte özellikle videolarda gösterdikleri “Premium paketleme” için ekstra ücret ödedim. Reels videolarında mumla mühürlü, özenli ve gösterişli bir paketleme gösteriliyor, yorumlarda da herkes bu paketlemeye övgüler yağdırdığı için güvenip siparişi geçtim.

Ancak kargo elime ulaştığında gelen paketle karşılaştığım manzara videodakinin tam tersiydi. Videolarda gösterilen mum mühür yerine rastgele silikonla yapıştırılmış sarı bir parça kullanılmış, paketleme genel olarak son derece özensiz ve basit duruyor. İçinden çıkan kolye ve bileklik de görseldeki gibi kaliteli görünmüyor, takınca çok kısa sürede kararacak izlenimi veren, ucuz bir ürün hissi veriyor. Tüm bunlara 1.497 TL ödemiş olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu firmaya iletip paketlemenin ne kadar kötü olduğunu anlattığımda benden sipariş numaramı istediler. Sonrasında iade talebim üzerine yazışmalarda dalga geçer bir üslupla iade ücreti olarak sadece 150 TL olduğunu söylediler ve sanki sadece ben memnun değilmişim gibi “memnun kalmayan tek sizsiniz” tarzında ifadelerle beni suçlayıcı bir tavır sergilediler. Hem yanıltıcı reklam yapmaları hem de şikayetimi ciddiye almayan bu üslupları nedeniyle kendimi müşterisi olarak değersiz hissettim.

Reklamlarda gösterdikleri ile gönderilen ürün ve paketleme arasında ciddi bir fark olduğunu ve bunun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 1.497 TL’nin tamamının, herhangi bir ek kesinti talep edilmeden iadesini ve siparişimin iptalini istiyorum. Ayrıca sosyal medyada gösterdikleri paketleme ile gerçekte gönderilen paketlemenin aynı standartta olacak şekilde düzeltilmesini ve benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.