Accor Grup Hotels Otelin Temizlik Ve Hizmet Kalitesi Beklentilerin Çok Altında Kaldı

13-16 Kasım tarihleri arasında Anwar Al Madinah Mövenpick Otel’de (oda numarası: 6025) konakladık. Otelin tek olumlu yanı konumu; bunun dışında olumlu bir yönüyle karşılaşmadık. Accor Grubu’nun bu kadar büyük bir markada böylesine başarısız bir işletmeciliğe izin vermesi gerçekten şaşırtıcı.

Odadaki banyo ve malzemeler oldukça eskiydi, duş almakta zorlandık. Halılar ve yataklar çok kirliydi, mobilyalar ise eski ve kasvetli bir ortam yaratıyordu. Temizlik ve oda bakımı konaklama süremiz boyunca sürekli yetersizdi.

Yemeklerde de ciddi sorunlar vardı; akşam menüsündeki yemek veya malzemeler sabah tekrar sunuluyordu ve menü çeşitliliği damak tadına uygun değildi. Mekke’de kaldığımız a*** Oteli ile kıyaslandığında bu otel hizmet açısından çok geride kaldı.

Otelin alt katı AVM gibi olduğu için odanın girişini ve çıkışını bulmak oldukça zordu, bu da ciddi zaman kaybına yol açtı. Lobi alanı çok yetersizdi, oturacak yer bulmakta zorlandık. Restoranda ve lobide çalışanlar ilgisiz ve güler yüzlü değildi. Otel müdürünün Türk olduğunu duymamıza rağmen, bunun konuklara herhangi bir avantajı olmadı.

Konaklama boyunca yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Accor Grubu’ndan ve otel yönetiminden yaşanan sorunlarla ilgili bir açıklama yapmalarını ve hizmet kalitesini acilen iyileştirmelerini bekliyorum.