Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanıltıcı Kargo Ve Ek Ücret İddiası

Acar Home’un internet sitesi üzerinden 27 Ocak 2026 tarihinde, ilk alışverişime özel %10 indirim kampanyası ile aynı üründen iki adet 6 kişilik 29 parça yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram AH2701110676’dır.

Siparişim 16 gün boyunca sistemde ilerliyor gibi gösterildi. Zaman çizelgesinde “Kargo Hazır” aşaması işaretli görünürken, sipariş detayında “Paket Hazırlanıyor” ibaresi yer almaktaydı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

12 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında stokta olmadığı ve tedarik edilemeyeceği bildirildi. Yani sistemde sevk süreci başlamış izlenimi verilirken gerçekte temin edilemeyen bir ürünün satışı yapılmıştır.

Aynı üründen iki adet sipariş alınmasına rağmen stok kontrolü yapılmadan satış gerçekleştirilmesi ve sürecin 16 gün boyunca bu şekilde gösterilmesi, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Firma, alternatif olarak seçtiğim ve fiyatı neredeyse aynı olan ürün için 962 TL ek ödeme talep etmiştir. Gerekçe olarak ilk alışveriş indirimimin tekrar uygulanamayacağı belirtilmiştir. Oysa kampanya hakkım, firmanın kendi stok ve süreç hatası nedeniyle fiilen ortadan kalkmıştır. Ben ekstra indirim değil, yalnızca firmanın kusurundan doğan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ettim.

6502 sayılı Kanun kapsamında bu süreç ayıplı hizmet niteliğindedir. İade yapılacağı belirtilmiş olsa da yaşanan süreç maddi ve güven kaybı açısından mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.