to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım tarihinde Acar Home internet sitesi üzerinden kavanoz siparişi verdim. Sipariş onay mailinde ürünümün 24–72 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın herhangi bir kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı ve ürünüm gönderilmedi.
Bugün durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, yoğunluk olduğu ve siparişimin bugün bile değil ancak pazartesi günü kargoya verilebileceği söylendi. Yoğunlukla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bunun da beni ilgilendirmediğini belirttiğimde, telefondaki görevli "İade edin o zaman" şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını açıkça gösterdi. Görüşme sırasında "İptal et o zaman" diyerek telefonu kapattım ve sonrasında siparişimin zaten iade sürecine alındığını öğrendim.
Acar Home'un "alırsan al, almazsan alma" mantığıyla müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini, parayı anında tahsil edip teslimat ve iletişim konusunda sorumluluklarını yoğunluk bahanesiyle ertelediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem söz verilen teslimat süresine uyulmaması hem de müşteriyle kurulan saygısız üslup nedeniyle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram AH2811106611'dir.
17 Kasım tarihinde Acar Home’un kendi internet sitesi üzerinden ah1711105116 numaralı ürün için 4.898 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte Acar Home müşteri hizmetler...
5 martta Acar Home'den sipariş verdim. Beş gün sonra defalarca aramama rağmen bir kez telefonla ulaşabildim ve bana ertesi gün ürünlerin kargoya verileceği söylendi ama kargoya hala verilmedi. Sipariş vereli bugün 9 gün oldu yine telefonla arıyorum sesli yanıt çıkıyor. Müşteri hizmetlerine aktarıyor...
16 Kasım’da Acar Home internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında, iki farklı kredi kartı kullanarak emaye saklama kabı siparişi verdim. Siparişi hediye olarak aldığım için en geç 23 Kasım’a kadar elimde olması gerekiyordu. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya ...
Acar Home alışveriş sitesinden 10 Kasım'da alışveriş yaptım, 24-72 saat içerisinde kargoya verileceği yazıyordu ancak bir hafta geçti. Ürünlerim hala kargoya verilmedi. Tek bir numara var sitede, arıyorum hiç kimse açmıyor, ulaşamıyorum ya da WhatsApp'tan yazın diyor, WhatsApp bağlantısı açılmıyor. ...
Yorumlar