Geciken Teslimat Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

28 Kasım tarihinde Acar Home internet sitesi üzerinden kavanoz siparişi verdim. Sipariş onay mailinde ürünümün 24–72 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın herhangi bir kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı ve ürünüm gönderilmedi.

Bugün durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, yoğunluk olduğu ve siparişimin bugün bile değil ancak pazartesi günü kargoya verilebileceği söylendi. Yoğunlukla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bunun da beni ilgilendirmediğini belirttiğimde, telefondaki görevli "İade edin o zaman" şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını açıkça gösterdi. Görüşme sırasında "İptal et o zaman" diyerek telefonu kapattım ve sonrasında siparişimin zaten iade sürecine alındığını öğrendim.

Acar Home'un "alırsan al, almazsan alma" mantığıyla müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini, parayı anında tahsil edip teslimat ve iletişim konusunda sorumluluklarını yoğunluk bahanesiyle ertelediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem söz verilen teslimat süresine uyulmaması hem de müşteriyle kurulan saygısız üslup nedeniyle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram AH2811106611'dir.