to read complaints and reviews, or file yours.Acabella'dan Göz Altı Ürünüm Faydası Olmadı, 2500 TL İademi Talep Ediyorum
Acabella markasını sosyal medyada gördükten sonra göz altı morluklarım için WhatsApp üzerinden üç farklı ürün siparişi verdim ve hepsini kapıda ödeme ile teslim aldım. Ürünleri düzenli kullanmama rağmen beklediğim faydayı göremedim. Daha sonra bana bu sorun için farklı bir ürün daha önerdiler ve 20 Ocak tarihinde Aras Kargo ile gelen, 2500 TL ödediğim bu son ürünü de aldım. Ancak bu ürün için de başta söylediğim şikayetime yönelik doğru bir bilgilendirme yapılmadığını, bana uygun olmayan, gereksiz bir ürün satıldığını düşünüyorum, bu nedenle iadesini istiyorum.
Ürünüm 20 Ocak’ta Aras Kargo ile elime ulaştı, kargo numarası 0549*****92 olarak görünüyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi D**** Hanım’dı, kendisine ait olarak verilen numara 0546****460. İlk başta iade alabileceklerini söylediler, ancak daha sonra telefonlarımı açmadılar, geri dönüş de yapmadılar. WhatsApp yazışmalarım ve kargo faturam da hâlâ duruyor.
Dünyanın her yerinde işe yaramayan veya gereksiz görülen bir ürün için iade hakkı bulunması gerektiğini düşünüyorum. Bana açık ve yeterli bilgi verilseydi bu durumun hiç yaşanmayacağını, bu ürünü almayacağımı net bir şekilde ifade ettim. 20 Ocak’ta kapıda ödediğim 2500 TL’nin tarafıma iadesini ve bu ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Acabella’dan ivedi ve net bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Acabela markasından toplam 3 ürün ve ek olarak 4. Bir ürün olmak üzere alışveriş yaptım. Ürünlerim 20 Ocak tarihinde kapıda kartla ödeme yapılarak teslim edildi. Toplamda 3 ürün için 4.200 TL ödedim, ayrıca 4. Ürün olarak gönderilen, fiyatı 2.500 TL olan collagen ürünü ise benim için gereksizdi ve bu ürünün iadesini talep ettim. Gönderi için kargo takip numaram 1269’dur.
Benim yaşadığım sorun kargoyla değil, tamamen acabela markasıyladır. Daha önce yanlışlıkla şikayetimi Aras Kargo üzerinden yazmıştım ancak kargo firmasıyla hiçbir problemim olmadı, sorun tamamen acabela’nın iade ve müşteri yaklaşımıyla ilgilidir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2.500 TL’lik collagen ürün için doğrudan iade almayacaklarını, önce göz altı merhem göndereceklerini, benim bu ürün için yeniden ödeme yapmam gerektiğini, ancak ondan sonra iade işlemi yapılabileceğini söylediler. Yani önce tekrar ödeme yapmamı, sonra belki iade olacağını dile getirdiler. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir uygulamaya güvenmiyorum ve ekstra ödeme yapmak istemiyorum.
Benim talebim çok nettir: Sadece benim için gereksiz olan, 2.500 TL tutarındaki 4. Ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ekstra ürün göndermek, yeniden ödeme talep etmek ya da süreci uzatmak yerine, ilgili ürünümün doğrudan iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
