to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum Abway marka su arıtma cihazı arızalandıktan sonra satıcı firmanın yönlendirdiği servis üç kez evimize gelmesine rağmen sorunu gideremedi. Ürün başta satılırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti; ancak arıza ortaya çıkınca cihazın içindeki tankın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve mağdur edildik.
Servis, sorunu çözememesine rağmen benden toplam 2.800 TL servis ücreti aldı ve bu ücreti nakit olarak ödedim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve alınan servis ücretinin iadesi de yapılmadı. İletişimde bulundukları telefon numarası 0216 784 35 55 olup, satış aşamasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Hem arızalı ürünün tamir edilmemesi hem de garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşündüğüm parça için ekstra ücret talep edilmesi ve alınan servis bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Tüketici, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Firmamız (Abway şirketi) Üretici ve toptan satış yapan bir firmadır. Son tüketiciye doğrudan satış ve kurulum hizmetimiz yoktur. Belirtmiş olduğunuz ürün, bayimiz veya bayilerimizin alt kanalları aracılığıyla satılmış ve kurulumu yapılmıştır. Firmamıza ait marka olması nedeniyle yaşanan teknik aksaklık ve sonrasında sürecin uzması kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bu tür mağduriyetlerin en kısa sürede giderilmesi için gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Ancak sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz ve süreci hızlıca çözüme kavuşturabilmemiz adına iletişim bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yaparak mağduriyetinizi giderebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaştığınız takdirde süreciniz öncelikli olarak ele alınacak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
