Ablan Temizler’de Cinsiyet Ayrımcılığı Ve Saygısız İletişim

Bugün İstanbul’da Ablan Temizler firmasından 09:00–17:00 saatleri için temizlik hizmeti aldım ve yaşadığım deneyim hem profesyonellikten uzak hem de son derece rahatsız ediciydi. Hizmet için 3.600 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

Sabah temizlik için gelen çalışan, kardeşim de evde olduğu için evde erkek bulunmasından rahatsız olduğunu söyledi. Aynı odada dahi değillerken, “Bizim kurallarımıza göre evde erkek varken temizlik yapmıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bu hizmeti satın alırken böyle bir kural olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu durum sanki olağan dışı bir şeymiş gibi yansıtıldı.

Ben durumu firmaya ilettiğimde aldığım yanıtlar daha da şaşırtıcıydı. “Genelde evde erkek olmuyor”, “Hizmeti erkek talep ederse söylüyoruz, kadın talep ederse söylemiyoruz” gibi hem tutarsız hem de ciddiyetsiz açıklamalar yapıldı. Böyle bir uygulama varsa bunun önceden, açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir. Müşterinin cinsiyetine göre bilgilendirme yapılması, başlı başına problemli ve ayrımcı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Daha sonra firma sahibine ulaşmak istediğimi belirttim. Saatlerce bekletildikten sonra, İstanbul temsilcisi olduğunu söyleyen İ***** isimli bir kişi tarafından arandım. Kendisi son derece sert, saygısız ve üslupsuz bir tavırla konuştu. “Burası Türkiye, tabii ki erkekler temizlik yapılırken çıkar” gibi ifadeler kullandı. Görüşme boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Hem bilgilendirme eksikliği, hem ayrımcı ve keyfi kurallar, hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle bu firmayla yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Hizmet sektöründe bu tür bir yaklaşımın kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Firma yetkililerinden yaşanan bu süreçle ilgili olarak kamuoyuna açık, resmi ve samimi bir özür bekliyorum.