İade Reddi Ve Sahte Deformasyon İddiası Sonrası Hasarlı Ürün Geri Gönderimi

Trendyol üzerinden “Abiyefon Outlet” satıcısından, sayfa içinde “efefelif” olarak görünen mağazadan 42 beden, kısa kollu midi abiye satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, üzerinde koruma bandı ve etiketi dururken, askılı şekilde ve sorunsuz bir biçimde aynı hafta içinde iade için kargoya verdim. Üründe ne ter kokusu ne de parfüm kokusu ya da herhangi bir kullanım belirtisi yoktu.

Buna rağmen firma beni arayarak üründe deformasyon olduğunu ve bu nedenle iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde şok oldum; koruma bandı sökülmüş, kol kısmı sökülmüş, ürün gönderdiğim şekilde değil, küçücük bir poşete sıkıştırılmış halde geldi. Ben ürünü kesinlikle bu halde göndermedim, koruma bandı üzerine takılıydı ve elbise askıdaydı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp ürünü koruma bandıyla gönderdiğimi belirttim, bana görsel gelince dönüş yapmam söylenmişti. Ürün bana geri geldiğinde ise hem koruma bandı çıkarılmış hem de üründe fiziksel hasar oluşmuş durumda. Satıcıya yazdığımda ise “nereye şikayet ediyorsanız edin, bizim o satıcıyla bir alakamız yok” gibi son derece umursamaz ve alaycı bir cevap verildi.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadan, koruma bandı ve etiketi üzerindeyken iade ettim, buna rağmen haksız yere “kullanılmış, deforme” denilerek hem iadem reddedildi hem de ürün gönderdiğimden çok farklı, zarar görmüş şekilde tarafıma iade edildi. Ürünün ilk gönderdiğim haline göre tekrar incelenmesini, haksız kullanım ve deformasyon iddialarının kaldırılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.