Abiye Siparişinde İade Ve Değişim Şartlarının Tüketiciyi Zorlaması

Abiye Merkezi adlı siteden 413cı6483 numaralı siparişimle Selis Straplez Fiyonk Detay Abiye 1150 model elbiseyi satın aldım. Ürün bugün teslim edildi, elime ulaşır ulaşmaz sadece üzerimde deneyerek baktım, hiçbir şekilde kullanmadım veya dışarıda giymedim. Beden ve kalıp olarak bana büyük geldi, ciddi tadilat gerektirdiği ve bunun da ekstra masraf çıkaracağı için satıcıyla hemen iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Ancak firmanın iade ve değişim süreci son derece tüketici aleyhine olacak şekilde kurgulanmış. Normalde pek çok firmada en az bir ay olan değişim süresi sadece bir hafta ile sınırlandırılmış. İade hakkı neredeyse yok denecek kadar kısıtlı, “iade hakkımız yok, iade şartımız yok” tarzı ifadelerle iade talebim reddediliyor. Değişim sürecinde de ürünü göndermeyi güya “gönderici ödemeli” gösteriyorlar fakat daha sonra kargo ücretini değişim yapmak istediğim ürünün bakiyesinden düşerek aslında yine müşteriye ödetiyorlar. Yani farklı bir elbise almak istediğinizde hem ekstra ürün farkı hem de kargo bedelleriyle daha da fazla ödemek zorunda kalıyorsunuz.

Kargo ücreti olarak da 250 TL gibi yüksek bir bedel talep ediliyor. Anlaşmalı kargo firmalarını sorduğumda DHL ile çalıştıklarını söylüyorlar ama anlaşmanın şartı sanki her durumda ücreti alıcıya yüklemek üzerine kurulmuş gibi. Site hakkında sonradan araştırma yaptığımda da benim gibi mağdur olan pek çok kişinin şikayetine rastladım. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum kişinin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavrı da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Ürünün paketlenmesi de kesinlikle bir abiye ürününe yakışır şekilde değildi. 4000 TL bandında satılan abiyeleri incecik bir kargo poşetine sıkıştırarak, buruş buruş, ütüsüz ve özensiz bir şekilde gönderiyorlar. İnsan böyle bir ürünü açtığında en azından düzgün katlanmış, korunaklı, karton kutu içinde, özenli bir paket beklerken karşıma çıkan görüntü hem ürüne hem de ödenen paraya yakışmadı.

Şu anda talebim, elbisenin koşulsuz olarak iade alınması ve benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesidir. Ya ürünü benden kargo ücreti almadan geri almalarını ya da iade hakkımı kabul ederek ödediğim bedeli iade etmelerini istiyorum. Bu kadar yüksek fiyatla abiye satan bir firmanın iade/değişim şartlarını bu derece müşteriyi zorlayacak şekilde düzenlemesini ve paketleme konusundaki özensizliğini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.