Abiye Merkezinde Değişim Sırasında İndirim Uygulanmayıp 200 TL Fazla Ücret Alınması

Abiye Merkezi’nin online mağazasından yaptığım alışverişte değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19 Ocak 2025 tarihinde indirimli olarak satın aldığım ürün için değişim talebinde bulunduğumda, kargo ücreti denilerek 200 TL kesinti yapıldı. Buna ek olarak, ürün sitede 1.359 TL olarak görünmesine rağmen değişim işleminde “indirim geçerli değil” denilerek benden çok daha yüksek bir fark ücreti talep edildi.

Aynı ürünü baştan satın almak istesem indirimli fiyat geçerli oluyor; ancak değişim sırasında indirim iptal edilerek tüketici dezavantajlı duruma düşürülüyor. Üstelik mağazada iade kabul edilmeyip yalnızca değişim yapılması, bu politikayı daha da sorunlu hale getiriyor. Bu uygulamanın ne mantıklı ne de adil olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun satış politikaları olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Özellikle böyle bir ekonomik ortamda, müşteriyi önceden açıkça bilgilendirmeden bu şekilde ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Değişim politikasının bu şekilde uygulanması tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır.

Yaşadığım durumu çevremle ve sosyal medyada beni takip eden kişilerle paylaştım; bu süreçten sonra birçok kişi bu sayfayı takip etmeyi bıraktı. Ürün elime ulaşmış olsa da yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu mağazayı kimseye önermiyorum ve daha şeffaf, dürüst ve tüketiciyi koruyan bir satış politikası beklediğimi belirtmek istiyorum.