Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Zorlayıcı Değişim Teklifi

Bella Tekstil Abiye Merkezi’nden internet üzerinden bir abiye elbise aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı; ancak beden olarak büyük geldi ve üzerime olmadı. Bunun üzerine bugün, yani teslimattan iki gün sonra WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulunarak yardım istedim.

Ben açıkça ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını istediğimi belirttim. Ancak karşı taraf sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söyleyerek beni mecburen tekrar kendilerinden alışveriş yapmaya zorlayan bir tutum sergiledi. İade için herhangi bir kod vermediler; hatta ürünü kendilerine kargo ile gönderebileceğimi söylediğimde de “kargonuz teslim alınmayacaktır, tarafınıza geri gelecek” şeklinde olumsuz bir üslup kullandılar.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen abiyeyi bugün kendi cebimden kargo ücretini ödeyerek, kendi adreslerine geri gönderdim. Buna rağmen ürün ellerine ulaşmadan kargonun teslim alınmayacağını ve geri gönderileceğini yazılı olarak ifade etmeleri, hem müşteri memnuniyetine hem de uzaktan satış alışverişlerinde Tüketici Hakları'na aykırı bir davranış olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Talebim, satın aldığım abiyenin iadesinin hiçbir bahane üretilmeden kabul edilmesi ve ürün bedelinin tamamının, kredi kartımdan tek çekim olarak ödediğim şekilde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte WhatsApp üzerinden kullanılan olumsuz üslup ve müşteriyi zorlayıcı yaklaşım nedeniyle, firma yetkililerinin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Şikayet edeceğim yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde böyle bir cevapla karşılaştım.