Sıfır Araçta Teslimat Ve Servis Sorunları: İlgisizlik Ve İletişim Eksikliği

30.01.2025 tarihinde ABC Otomotiv'den araç aldım. Hediye olarak araca boya ve koltuk koruma yapılacağı söylendi. Aracı aldığımın ikinci günü eşim doğum yaptı. Acelem olduğu için bu işlemler yapılmadan, hatta araç yıkanmadan, fabrika tozları içinde ve naylonları sökülmeden teslim edilmesine tepki veremedim. Yaklaşık 15 gün sonra satış müdürü D**** Hanım'a ulaşarak durumu anlattım. Bana sadece bir karışıklık olduğunu, konuyu bildiğini ve telafi edeceğini söyledi. Ancak bir daha geri dönüş olmadı. Bir ay sonra radyo ekranı kapandı, servisi üç kere aradım ancak ulaşamadım. D**** Hanım'a ulaşıp servise ulaşamadığımı anlattım, beni servisle görüştürdü. Servis, bana akü başını sökmemi, yazılım problemi olduğunu söyledi. İki ay sonra ekran kapanması tekrar yaşandı. Servise gittim, bana akü başını söküp takmayı gösterdiler. Yazılım problemi olduğunu, yeni yazılım geldiğinde çağıracaklarını söylediler fakat henüz aramadılar. İki gün önce bir cenazeye katılmak için Çorum'a gittim. Aracın silecekleri kendiliğinden çalışmaya başladı. Arabayı durdurdum, silecekler çalışmaya devam etti. Dört defa servisi aradım, ulaşamadım. Bunun üzerine D**** Hanım'ı aradım, durumu anlattım ve servis desteği istedim. Hemen aratacağını söyledi. Yaklaşık iki saat dönüş olmayınca tekrar aradım. D**** Hanım telefonumu engellemiş. ABC Citroen'e iki saat ulaşamadım. Başka bir bayiyi aradım ve anında bilgi verip çözümü anlattılar. Tek amacım, il dışında iken aracın probleminin dönüş yolunda sorun olup olmayacağını öğrenmekti. Sıfır aldığım aracın beş ay içinde üç problem çıkarması, aracın bana söylendiği şekilde teslim edilmemesi ve satış müdürü D**** Hanım'ın konuya yaklaşımı şikayet etme gereği doğurdu.
ABC Citroen'in satış sonrası hizmeti; aracımı doğru teslim etmedi, çıkan arızalarda destek veremedi ve acil bir konuda iletişim kurmayı başaramadım. Bu nedenlerle yazmak zorunda kaldım.