Sigorta Ve Kasko İşlemlerindeki Hata Ve İlgisiz Hizmet ABC Otomotiv'de

2024 yılında Ankara Yenimahalle’de bulunan İnönü Mahallesi, Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:414 adresindeki ABC Otomotiv’den 2024 model Citroën C4 Shine marka aracımı satın aldım. Satın alma sırasında hem trafik sigortası hem de kasko poliçemi aynı firma üzerinden Axa Sigorta olarak yaptırdım.

2025 yılı için sigorta ve kasko teklifi almak istediğimde, plakanın zeyil işlemlerinin hiç yapılmamış olduğunu, teklifi aldığım sigorta firması Hepsi Sigorta üzerinden 18.10.2025 tarihinde öğrendim. Bunun üzerine aynı gün ABC Otomotiv ile iletişime geçtim, benden ruhsatı istediler ve işlemleri yaptıklarını söylediler. Ancak tekrar teklif almak istediğimde, bu kez de kasko güncellemesinin yapılmamış olduğunu yine fark ettim. Axa Sigorta Genel Müdürlük ile görüştüğümde de plaka onayının sistemde olmadığını, bu nedenle poliçemin düzgün şekilde tanımlanmadığını öğrendim ve mağduriyetimin giderilmesi için kendilerine mail gönderdim.

Bu durum, bir yıl boyunca başıma bir kaza ya da benzeri bir olay gelse kaskodan hiçbir şekilde yararlanamayacak olmam anlamına geliyor ve bu sorumluluğun kimde olduğunun açıkça ortaya konmasını istiyorum. Ankara ABC Otomotiv’i tekrar arayıp mağduriyetimle ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde, sigorta biriminde görevli A***** isimli temsilci hiçbir şekilde beni yetkili bir kişiye yönlendirmedi. Kendisinin sadece 5 aydır orada çalıştığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı; ben bunu dile getirdiğimde ise “Üslubunuzu bozmayın” şeklinde bir ifade kullandı. Ben üslubumu bozacak herhangi bir kelime kullandığımı düşünmüyorum.

Sonuç olarak ABC Otomotiv Sigorta biriminde yapılan bu hata ve ilgisizlik nedeniyle bir yıl boyunca olası risklere karşı korumasız bırakıldım. Poliçemin derhal doğru şekilde düzeltilmesini, geçmiş dönemdeki bu hatanın resmi olarak kabul edilmesini ve yeni yapılacak poliçede yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak indirim uygulanmasını talep ediyorum.