to read complaints and reviews, or file yours.Küçükçekmece A101 Şubesinde İlgisiz Personel Ve Kampanyalı Ürün Eksikliği
İstanbul Küçükçekmece 1 Barbaros Caddesi’ndeki A101 şubesinde mağaza açıldığından beri ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağaza müdürü müşterilerle düzgün bir iletişim kurmuyor, soru sorduğumuzda açıklayıcı ve çözüm odaklı davranmak yerine geçiştiren, ilgisiz tavırlar sergiliyor. Reyonlar çoğu zaman dağınık, ürünler yerli yerinde değil ve genel olarak düzensiz bir görüntü var.
İnsörtlerde yer alan kampanyalı ürünler ise neredeyse hiçbir zaman mağazada bulunmuyor. En son yaklaşık bir ay önce insörtte gördüğüm yulaf ezmesini sorduğumda, “Biz yeni açıldık diye göndermediler” şeklinde bir cevap aldım. Sürekli olarak “göndermediler” denilerek geçiştirilmek ve kampanyalı ürünleri bulamamak, müşteriyi mağazaya karşı soğutuyor.
A101’den beklentim, öncelikle bu şubedeki mağaza müdürünün ve personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplinleri açısından ciddi şekilde uyarılması ve denetlenmesi, insörtlerde yer alan ürünlerin bu şubeye de zamanında ve eksiksiz olarak gönderilmesi ve reyon düzeni ile genel mağaza düzeni konusunda gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Bu şube özelinde yaşanan aksaklıkların giderilmesini ve müşteriye yakışır bir hizmet sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi 4. Barbaros Caddesi üzerindeki A101 mağazanız açıldığından beri, yaklaşık son bir ay içinde de sık sık tekrarlanan ciddi sorunlar yaşamaktayım. Mağazadaki müdürünüzün ve kasiyerlerinizin müşterilere karşı konuşma üslubu saygı sınırlarını zorluyor ve yardımcı olmak yerine tersleyen bir tavırla karşılaşıyoruz.
Mağazada sorulan ürünlere çoğu zaman “yok” denilerek geçiştiriliyoruz, fakat aynı ürünü raflarda kendi çabamızla bulabiliyoruz. Ayrıca insortlarda yer alan kampanyalı ürünlerle ilgili de sürekli “bize gönderilmiyor” şeklinde savunma yapılması ayrı bir problem oluşturuyor ve müşteriyi ciddiye almadıkları hissini veriyor.
Bir gün pazardan gelirken pazar arabamla mağazaya girdiğimde, genç erkek çalışanınız tarafından sert ve lakayıt bir üslupla markette pazar arabasıyla dolaşamayacağım söylendi. Pazar arabasını nereye bırakabileceğimi sorduğumda, herhangi bir alan sunulmadı, sadece kapının önünü göstererek kayıtsız bir şekilde bırakabileceğim söylendi. Hem üslup hem de müşteriye yaklaşım son derece yanlıştı.
Mağazada özellikle başı açık, sarı boyalı saçlı kadın çalışan ve genç erkek çalışan ile bu sorunları sıkça yaşıyorum. Bu mağazanın açılması için çok uğraşmış ve açılmasına sevinmiş biri olarak, artık bu davranışlar nedeniyle mağazaya isteksizce geliyorum. Daha önce de şikayet yazdım, o sırada sinirle mağaza adresini yanlış yazmıştım, bu kez özellikle Yeşilova 4. Barbaros mağazası olduğunu belirtmek istiyorum.
Şikâyetlerime herhangi bir geri dönüş yapılmaması da ayrıca rahatsız edici. Bu bildirimlerinizin kim tarafından, nasıl değerlendirildiğini bilmek istiyorum. Yeşilova 4. Barbaros A101 mağazasında çalışan personelin müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu mağazada düzgün, saygılı ve dürüst bir hizmet anlayışı oturtulmasını talep ediyorum.
Firmadan dönüş yapan yetkili olmadı sanırım bu A101 düzeni bu şekilde. Çiftlik bulmuşlar herkes istediği gibi oynuyor.
A101 Küçükçekmece şubesinde mağaza müdürü ve personelin iletişim eksikliği, reyon düzeninin dağınık olması ve kampanyalı ürünlerin bulunmaması nedeniyle mağaza deneyimim olumsuz. Firmadan hiçbir dönüş almadım, daha önceki bir şikayetimde de aynı durum yaşadım. Bu durum, müşterinin memnuniyetinin önemsiz görüldüğünü hissettiriyor.
