A101 Şubesinde Nar Ekşisi Şişesi Kırılması Sonrası Zorla Ücret Tahsilatı

18 Mayıs Pazartesi akşamı Diyarbakır A**** K*** Caddesi üzerindeki A101 şubenizde alışveriş yaparken, reyondaki nar ekşisi şişesi kazara yere düşerek kırıldı. Durumun tamamen bir kaza olduğunu ve bilerek yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, mağaza personeli üzerimde baskı kurarak, yaklaşık 229 TL olan ürün bedelini zorla benden tahsil etti.

Büyük bir zincir market olan A101’in kurumsal politikası gereği, reyonlarda meydana gelen bu tür kazaların zayiat/fire olarak kaydedilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen personelin müşteriyi psikolojik olarak sıkıştırıp, kendini suçlu hissettirerek ödeme yapmaya zorlaması ve bu şekilde haksız kazanç elde etmeye çalışması kabul edilemez. O anki şok ve baskı nedeniyle ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ilgili dekont şu anda elimde mevcuttur.

Olayla ilgili mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, durumun objektif olarak değerlendirilmesini ve tarafımdan haksız yere alınan bu ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli kurumsal uyarıların ilgili personele yapılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekenin yapılmasını da bekliyorum. Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.