to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Gecikmesi Nedeniyle Uçağımı Kaçırdım Ve 1000 TL Ücret İadesi Talep Ediyorum
724 Transfer üzerinden 22 Mayıs günü saat 14.30 civarında Alanya’dan Antalya Havalimanı’na transfer hizmeti satın aldım. 19.35’te olan uçağıma yetiştirilmek üzere araca bindim ancak transfer sürecindeki gecikme nedeniyle uçağımı kaçırdım. Havalimanına vardığımızda saat 19.30 civarındaydı. Aynı transfer aracında benimle aynı uçağa binecek olan 6 yolcu daha vardı ve benimle birlikte onların da biletleri yandı.
Bu gecikme yüzünden uçak biletim yandı ve hem vakit hem de nakit olarak zarara uğradım. Kendime yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım ve uzun bir süre havaalanında beklemek zorunda kaldım. Transfer ücreti olarak belirtilen 1000 TL’nin tarafımıza iadesini istedik, ancak oradaki görevli, belirtilen konumlardan saatinde alındığımıza dair bir belge imzalamamız gerektiğini, aksi halde para iadesi yapılmayacağını ve ödeme yapmazsak bizi Alanya’ya geri götürmeyeceklerini söyledi. Belirtilen saatlerden geç alınmış olmamıza rağmen böyle bir belgeyi imzalamayı kabul etmedik. Zaten bu araçlar navigasyonla izlenmektedir ve gerçek saatler kayıtlarında da görülmektedir. Daha sonra aracın kalan yolcuları götürüp götürmediğine dair bir bilgim yoktur.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Gecikmenin sonucu olarak uçağımı kaçırmam tamamen bu transfer hizmetine bağlı olduğundan, yanan uçak biletimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Gerçekleşen transferiniz sırasında, Manavgat ve Serik güzergahında kontrolümüz dışında meydana gelen olağanüstü trafik yoğunluğu nedeniyle uçuşunuzu kaçırmış olduğunuzu derin bir üzüntüyle öğrendik. Yaşadığınız bu mağduriyet ve huzursuzluk adına firma olarak en içten özürlerimizi sunarız. Transfer operasyonlarımızda bu tür gecikmelerin önüne geçebilmek adına, Alanya - Antalya arasındaki normal 2 saatlik seyir süresine 3 saatlik bir emniyet payı daha ekleyerek, sizleri uçuş saatinizden tam 5 saat önce (14:30'da) teslim aldık. Bu planlamayla amacımız, havalimanında 2 saatlik konforlu bir bekleme süresi elde etmekti. Ancak söz konusu güzergahta alternatif bir yan yol veya kaçış rotası bulunmaması, mevcut yoğunluğun ve trafik akışının tamamen firmamızın ve şoförlerimizin kontrolü dışında gelişmesi, tüm erken önlemlerimize rağmen bu üzücü sonucu doğurmuştur. Hizmet sözleşmemiz ve uluslararası taşımacılık kuralları gereği; trafik yoğunluğu, kazalar, yol çalışmaları ve doğal afetler gibi mücbir (öngörülemeyen ve engellenemeyen) sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde firmamızın hukuki bir müdahale veya telafi imkanı bulunmamaktadır. Yine de misafirimiz olarak yaşadığınız bu stresli durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek ister, bir sonraki seyahatlerinizde size çok daha konforlu bir deneyim sunabilmeyi dileriz.
724 Transfer hizmeti için Alanya’dan Antalya Havalimanı’na transfer aldım, ancak gecikme nedeniyle uçağımı kaçırdım. Bu durum sonucunda uçak biletim yandı ve yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Firmaya 1000 TL tutarındaki transfer ücretinin iadesini ve yanan uçak biletimin tazminini talep ettim. Firma, iade yapmayacaklarını söyledi. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettim ve firma yanıt verdi ancak sorunum çözülmedi.
Hizmet sözleşmemiz ve uluslararası taşımacılık kuralları gereği; trafik yoğunluğu, kazalar, yol çalışmaları ve doğal afetler gibi mücbir (öngörülemeyen ve engellenemeyen) sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde firmamızın hukuki bir müdahale veya telafi imkanı bulunmamaktadır. CİMER'e trafik kazası ve sıkılısklık olduğundan dolayı şikayette bulunabilirsiniz. Dediğimiz gibi kaza olan bir durumda sıkışıklıkta firmamızın bu kazayı açma gibi bir durumu söz konusu değildir.
Yolda kaza yoktu.
