İade Kargo Ücreti Kesintisi Haksız Buluyorum

25 Ağustos tarihinde 5in1canpolat internet sitesinden toplam 1.120,98 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu alışverişte zaten kargo ücreti ödeyerek ürünü aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve firma tarafından oluşturulan iade talebi ekranında yer alan, onların belirlediği kargo firması ve iade kargo kodu ile ürünü DHL kargo üzerinden Ankara’dan gönderdim.

İadem onaylandıktan sonra hesabıma yalnızca 851 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki farkın neden eksik yatırıldığını sorduğumda, müşteri hizmetleri iade kargo bedelinin tarafımdan düşülerek ödeme yapıldığını iletti. Ürünü satın alırken zaten bir kere kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde bir de iade kargo bedelinin iade tutarından kesilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum. Üstelik iade işlemini, firmanın kendi sisteminde yönlendirdiği kargo firması ve kodu ile yaptım.

Kendi belirledikleri kargo firması ve iade kodu ile gönderdiğim ürün için benden kesilen kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve toplamda 1.120,98 TL olan sipariş tutarımın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım.