to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İlan Ve Kusurlu Gözlük İçin İade Talebi
17 Nisan akşamı Instagram’daki “5filcom” sayfasından, hikâyede paylaşılan linke tıklayarak Christian Dior marka, kırık beyaz renkte olan bir gözlük satın aldım. Ürüne 5.400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram #1565861’dir.
İlanda sadece camda hafif çizik ve saplarda gevşeme olabileceği ima ediliyordu, paylaşılan görselde ve hikâyede ise gözlükle ilgili ciddi bir kusur yer almıyordu. 19 Nisan’da elime ulaşan gözlüğün camı lekeler içinde kötü durumdaydı, bunları sorun etmedim; ancak gözlük resmen ayrılmış, aşırı gevşek ve birinin yüzünde düşmeden durması neredeyse imkansız halde. Üstelik ürünü satın aldıktan bir süre sonra gözlüğe dair hikaye/ video da sayfadan silinmiş durumda.
Sorunları görür görmez sayfaya Instagram DM üzerinden yazdım, önce “resmi tatil, dönüş sağlayacağız” denilerek bekletildim, sonrasında tekrar yazmama rağmen çözüm olarak sadece “5fil’de iade yok, dilerseniz ürünü tekrar bizim aracılığımızla satışa koyabilirsiniz” yanıtı verildi. Kullanılamayacak kadar sorunlu ve gevşek bir gözlük için bu ücreti ödemiş oldum ve iade hakkım yok sayıldı.
Ürünün, ilandaki görsele yansıtılan hale uygun olmaması nedeniyle, gözlüğün geri alınmasını ve 5.400 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Naime Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişiniz 17 Nisan tarihinde oluşturulmuş olup, tarafımıza ilk geri bildiriminiz 27 Nisan tarihinde ulaşmıştır. Arada geçen süreyi ve ürünün mevcut durumunu değerlendirdiğimizde, iade süreciyle ilgili ne yazık ki destek sağlayamıyoruz. Belirtmek isteriz ki ürün, ilan sayfasındaki görselleri ve açıklamalarıyla uyumludur; ilgili detaylar ürün açıklamasında açıkça belirtilmiştir. Satın alma sonrasında aynı gün içinde bizimle iletişime geçilmiş olsaydı, konuyu iade birimimizle ayrıca değerlendirme imkanımız olabilirdi. Ancak mevcut durumda, ekiplerimizle yaptığımız görüşmeler sonucunda iade işlemi maalesef mümkün görünmemektedir. Bununla birlikte, ürününüz için iki alternatif sunabiliyoruz: Dilerseniz gerekli tadilat işlemleri tarafımızca organize edilerek ürününüzün kullanıma daha uygun hale getirilmesini sağlayabiliriz. Ya da ürünü tekrar platformumuz üzerinden satışa sunmanız için destek olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, nasıl ilerlemek istediğinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sevgiler, 5fil Müşteri Destek Ekibi
