Görünmeyen Kusurlu Louis Vuitton Çantada Cayma Hakkı Reddi

5fil.com üzerinden ikinci el, epi deri vintage Louis Vuitton çanta satın aldım. 22.000 TL bedelli bu ürün 2 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiç kullanmadan yaptığım kontrolde iç kısmındaki belirgin lekelenme ve kullanım izlerini, ayrıca fermuar ve metal aksamlardaki ciddi kaplama kayıplarını fark ettim. Ürünü ilandaki görsellerde bu şekilde görmüş olsaydım, kesinlikle satın almazdım.

Aynı gün saat 17.04’te durumu fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden 5fil’e bildirdim. Buna rağmen ürünün ikinci el olduğu, kondisyon detaylarının satış görsellerinde gösterildiği ve şirket politikaları gereği iade kabul edilmediği belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürün satıldıktan sonra ilan sayfası yayından kaldırıldığı için, firmanın atıfta bulunduğu satış görsellerine ve kondisyon açıklamalarına artık erişemiyorum; bu nedenle ilanda belirtilen kondisyon bilgisini sonradan kontrol etme imkanım kalmamış durumda.

Bunun üzerine mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı süresi içinde açıkça kullandığımı, sözleşmeden caydığımı ve ödediğim 22.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi kendilerine ilettim. 5fil beni e-posta ile başvuru yapmaya yönlendirdi ve bunun üzerine 3 Eylül saat 11.55’te i***@5fil.com adresine “Yasal Cayma Hakkı Bildirimi ve Bedel İadesi Talebi” başlıklı e-postamı gönderdim. 4 Eylül’de WhatsApp üzerinden e-postamın ulaştığına ve değerlendirmeye alındığına dair teyit istememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç şeffaf şekilde işletilmedi.

Ürün şu an kullanılmamış, hiçbir müdahalede bulunulmamış ve ilk teslim edildiği şekilde özenle muhafaza edilmektedir; istenildiği anda geri göndermeye hazırım. Cayma bildiriminin işleme alınmasını, iade adresi ile birlikte varsa anlaşmalı kargo bilgisi veya kargo kodunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.