Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Yanıtsız İade Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5Fil satıcısından 14 Ağustos 2026 tarihinde Louis Vuitton clutch çanta satın aldım. İlanda ve sosyal medyada belirtilen “çok iyi” kondisyon açıklamasına ve paylaşılan görsellere güvenerek alışveriş yaptım ancak ürün elime ulaştığında ilandaki görüntü ve açıklamalarla örtüşmeyen, kondisyonu belirtilen seviyede olmayan bir çantayla karşılaştım.

Bu nedenle, yasal hakkım olan 14 gün içinde, kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü iade ettim. 17 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 906471096968 takip numarası üzerinden çantayı geri gönderdim. Süreç boyunca hem Instagram hesapları üzerinden hem de WhatsApp iletişim hattından kendilerine defalarca ulaştım ancak net bir cevap alamadım, sürekli olarak bir iletişim kanalından diğerine yönlendirildim.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurabilmek için vergi numaralarını ve mersis numaralarını talep ettim, buna da hiçbir yanıt verilmedi. Satın aldığım ürüne ait videoların sonradan kaldırıldığını, aynı şekilde web sayfasındaki ilgili ürün linkine tıklandığında da ürünün artık görünmediğini fark ettim. Bu durum yalnızca ayıplı ürün satışı değil, tüketiciyi yanıltıcı ve kandırıcı nitelikte bilgi verilmesi anlamına geliyor.

21650 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldığım ve süresi içinde iade ettiğim çantanın ücretinin, yasal hakkım gereği ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.